為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，提升政務服務水平，近日，浠水縣煙草專賣局持續優化政務服務“好差評”制度，全面覆蓋政務服務窗口，切實增強工作人員服務意識，推動政務服務向標準化、規范化、便利化邁進，切實提升群眾滿意度和獲得感。
政務服務“好差評”制度是浠水縣煙草專賣局貫徹落實黨中央、國務院關于優化營商環境決策部署的重要舉措。該制度以群眾滿意度為核心，通過“一事一評”“一次一評”的方式，實現政務服務全過程、全鏈條、全覆蓋的評價機制。辦事群眾可通過窗口評價器、手機掃碼、政務服務平臺等多種渠道，對服務態度、辦事效率、服務質量等進行實時評價，真正做到“服務好不好，群眾說了算”
為確保“好差評”制度落地見效，浠水縣煙草專賣局從制度建設、人員培訓、技術支撐、結果運用等多方面入手，構建起一套科學、規范、閉環的管理體系。一方面，制定出臺《政務服務“好差評”實施細則》，明確評價標準、評價方式、結果處理及整改流程，確保制度執行有據可依、有章可循；另一方面，組織全體窗口工作人員開展專題培訓，強化服務意識、規范服務行為，提升業務能力和溝通技巧，真正做到“以評促改、以評促優”。
在技術支持方面，浠水縣煙草專賣局依托湖北省一體化政務服務平臺，實現“好差評”系統與業務系統無縫對接，確保每一筆業務均可評價、每一條評價可追溯。同時，設置“差評”預警機制，對群眾給出的“差評”第一時間啟動核查程序，明確責任人和整改時限，確保“件件有回應、事事有落實”。截至目前，該局共收到群眾評價1200余條，滿意度達99.2%，其中“差評”整改率達100%，群眾回訪滿意率達98%以上。
“以前來辦煙草證，總覺得流程復雜、時間長，現在不僅窗口服務熱情，辦事效率也大大提高了，還能當場評價，感覺自己的聲音被聽見了。”前來辦理煙草專賣零售許可證延續業務的張女士高興地說。
值得一提的是，浠水縣煙草專賣局還將“好差評”結果納入年度績效考核體系，與評優評先、崗位晉升、績效獎金等直接掛鉤，真正做到“用數據說話、用結果倒逼服務提升”。對連續收到“差評”或整改不到位的工作人員，將啟動約談、調崗甚至問責程序，形成“干與不干不一樣、干好干壞不一樣”的鮮明導向。
下一步，浠水縣煙草專賣局將持續深化“好差評”制度應用，拓展評價場景，推動“好差評”向基層延伸、向線上延伸，探索建立“群眾評價—數據分析—問題整改—服務優化”的閉環管理機制，努力打造“審批最少、流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境。
政務服務沒有最好，只有更好。浠水縣煙草專賣局將以“好差評”制度為抓手，持續推進服務理念、服務方式、服務效能的深層次變革，真正把“為民服務”落到實處，讓群眾辦事更舒心、更安心、更省心。（撰稿：陳煒）
轉自：中國網
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