“這張聘書不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任！”6月28日，接過工作人員頒發的“正風肅紀群眾監督員”紅色聘書，來自零售戶、快遞小哥、律師等各行各業的代表正式“上崗”。自此，浠水縣煙草專賣局（營銷部）率先在全市系統建立外部監督常態化機制，以“群眾之眼”持續放大監督疊加效應，推動全面從嚴治黨向“最后一公里”延伸。
“以前我們反映問題，不知道找誰、會不會石沉大海，現在有了‘尚方寶劍’，說話更有底氣！”首批受聘的監督員、經營了18年卷煙零售店的胡女士坦言。據悉，縣局在全縣4個片區同步設立“正風肅紀聯絡站”，公開監督員姓名、照片、二維碼，消費者、零售戶掃碼即可“一鍵直達”，實現“問題不過夜、整改不過周”。
為確保監督不走過場，縣局同步出臺《群眾監督員管理辦法》：每季度組織一次“監督沙龍”，通報線索辦理情況；對實名反映的問題3個工作日內必回訪、15個工作日內必辦結；與此同時，縣局與縣紀委監委建立“內地”協作機制，對涉及行政執法、貨源投放、工程招標等關鍵環節的投訴，同步介入、同步核查、同步公開，形成“發現—移交—整改—反饋—評價”閉環。
“監督不是添亂，而是添力。”洗馬管理所所長王華介紹，自去年4月份試點以來，群眾監督員已收集意見建議37條，推動解決“云POS系統掃碼異常”“許可證延續一次性告知不到位”等問題29項，修訂完善制度4項，市場滿意度由95.3%提升至98.6%。“過去靠內部自查，難免‘低頭不見抬頭見’，現在有了外部‘第三只眼’，同樣的問題整改效率提高了一倍。”縣局專賣辦主任吳選拿出對比數據。
（浠水縣煙草專賣局為零售客戶下達群眾監督聘書）
“下一步，我們將把群眾監督與數字賦能深度融合。”該局正在開發“浠煙e廉”小程序，集成“我要監督”“碼上舉報”“執法直播”等功能，預計9月份上線。屆時，群眾掃碼即可對執法全過程進行“云監督”，相關數據同步接入全省碼上糾風二維碼監督管理平臺，實現省市縣兩級實時預警、聯動處置。
“監督不是一陣風，而是一根始終繃緊的弦。”浠水縣煙草專賣局主要負責人表示，將把煙草系統群眾監督工作納入打造成“清廉機關”建設樣板，推動形成“部門敢為、基層敢闖、群眾敢督”的良性互動，持續釋放治理效能，為行業高質量發展提供堅強紀律保障。
據悉，第二批群眾監督員招募工作已啟動，重點向農村市場、加盟終端、物流寄遞等領域傾斜，年底前實現全縣覆蓋。浠水縣局承諾：凡是損害群眾利益的問題，發現一起、查處一起、通報一起，以“零容忍”態度守護好國家利益和消費者權益。（撰稿：陳煒）
轉自：中國網
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