“真是沒想到，現在辦煙草證這么順暢快捷！點點手機就搞定了，從申請到證送到店里，一次都不用跑。”近日，羅田縣一位卷煙零售新戶拿著嶄新的煙草專賣零售許可證，為該縣煙草專賣局（營銷部）的服務豎起了大拇指。
羅田縣煙草專賣局（營銷部）深耕“放管服”改革，以“‘證’通服務”理念踐行“為民、便民、利民”的承諾，精準聚焦群眾在申辦煙草專賣零售許可證過程中可能遇到的難點、堵點，致力于推動辦證體驗的全面優化提升。
高效流程， “證”途省力
為持續優化許可證辦理路徑，更精準地響應群眾辦證需求，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以提升行政效能為核心，著力根治群眾辦事“來回奔波”的痛點。
大力倡導并引導群眾首選“網上辦”。依托煙草零售許可證辦理輪候服務微信小程序，徹底打破了傳統辦證的時間限制。申請人只需輕松進入小程序，輕點即可在線完成申請材料的提交與進度查詢。系統自動進行輪候排隊，當輪到申請人辦理時，工作人員會及時通過電話或短信予以告知。對于符合條件的申請，嚴格確保在規定時限內完成許可證的制作與發放，顯著降低了群眾的辦事成本和時間投入。
陽光公示 “證”情安心
針對以往需要申請人主動上門咨詢政策、了解辦證動態的困擾，羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極運用信息化手段，面向社會全面公開辦證指南、零售點合理布局規劃等關鍵信息。
實時更新公布零售點布局指導數量及當前實際辦證戶數，實現了數據的動態透明。申請人不僅能便捷查詢到其意向經營地址所在規劃區域的當前辦證狀態、許可數量飽和情況，更能隨時掌握自身申請的實時排隊位置，全程跟蹤辦證流程的每一個環節進展。高度透明、公正公開的政務服務方式，有效消除了群眾的信息不對稱疑慮，大大增強了辦事過程中的踏實感與信任度。
溫情相伴 “證”暖人心
長期以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）不斷推進行政許可服務的精細化升級，推出開辟“辦證綠色通道”等一系列便民惠民機制。為有意向經營卷煙的群眾提供正式申請前的上門實地勘驗指導，有效幫助其規避選址風險，降低盲目租賃店鋪的投資損失。
通過科學規劃功能分區、持續完善便民設施，打造規范、舒適、高效的辦證服務環境。結合日常市場走訪調研、普法宣傳等工作契機，主動為行動不便的老年人、殘障人士等特殊群體以及地處偏遠的鄉村商戶提供“送證上門”服務，讓政務服務不僅有速度，更充滿溫度。
展望未來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續瞄準群眾的新關切、新期盼，在縱深推進數據賦能、拓展智能化服務場景、打磨優化服務細節等方面持續發力。通過不斷提升“‘證’通服務”的質量與效能，以更為規范、高效、便捷的政務服務，全力滿足人民群眾日益增長的多元化辦事需求。（袁子恒）
轉自：中國網
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