“張哥，您上次問的煙草證辦理條件，今天我們帶齊資料來給您詳細說！”羅田都市豪庭小區，羅田縣煙草專賣局工作人員一邊熱情地招呼居民，一邊將政務服務指南遞到老人手中。
“我家開個便民小賣部，就愁不知道咋辦煙草證呢！”居民王先生握著工作人員的手，臉上滿是期待。
今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“便民、高效、暖心”為目標，通過政策宣講、數字賦能、特殊關懷等舉措，將政務服務從“窗口”延伸到“家門口”，讓居民在“遛彎的功夫”“掃碼的瞬間”“上門的關懷”中，切實感受到服務模式從“人找服務”向“服務找人”的轉變。
復雜辦證流程變簡單明白賬
“大家看這個展板，辦理煙草證需要的材料、流程、時限，都用圖標標得清清楚楚！”在“政務服務進社區”活動現場，工作人員用方言向圍攏的居民講解。
為了讓政策“接地氣”，羅田縣局（營銷部）專門設計了宣傳三折頁，把經營場所面積要求、距離學校安全距離規定等條款轉化為通俗表述。
活動現場還設置了政策咨詢臺，由業務骨干“坐班”答疑。居民李女士想開一家社區便利店，擔心自己租的店面不符合要求，工作人員當即拿出平板，現場測算店面與周邊學校的距離，確認符合條件后，還幫她列出了材料清單。
“以前聽說辦證件要跑好幾趟，現在在家門口就能問清楚，連材料清單都幫我理好了，太省心了！”李女士拿著清單滿意地說。
今年以來，羅田縣局（營銷部）開展政策宣講活動2場，發放宣傳資料500余份，解答居民疑問200余人次，讓政策落到實處。
線上服務讓居民少跑冤枉路
“您用手機掃這個二維碼，進入‘黃岡政務服務網’煙草專賣許可專欄，在家就能填申請、傳材料，進度還能實時查！”在社區服務站內，工作人員手把手教居民劉先生操作。
為了讓數字化服務惠及更多居民，羅田縣局（營銷部）不僅在社區服務站、便利店等場所張貼二維碼，還在居民微信群推送線上辦理教程。針對部分居民不會用、不敢用線上平臺的問題，工作人員還提供一對一遠程協助，指導居民填寫信息、上傳材料。
截至目前，已有13位居民通過線上渠道提交煙草證申請，全部實現“一次都不跑”就完成辦理，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
上門服務解決群眾辦事難題
“李奶奶，我們來看看您，順便幫您核對一下許可證延續的材料！”工作人員敲開李奶奶的家門時，老人正坐在沙發上整理證件。
李奶奶是獨居老人，經營著一家小雜貨店，眼看煙草證快到期了，腿腳不便的她正犯愁怎么去辦理。羅田縣局（營銷部）工作人員在梳理社區特殊群體持證人檔案時，了解到她的情況，專門上門提供服務。
“奶奶，您的身份證、營業執照我們先幫您復印好，申請表我們幫您填，您只需要簽個字就行，后續我們會把新證送過來。”工作人員一邊幫老人整理材料，一邊耐心解釋。
除了適老化服務，羅田縣局（營銷部）還針對殘疾人、低保戶等特殊群體，推出“優先辦理、上門服務、全程幫辦”的專屬舉措，建立特殊群體“一人一檔”，定期上門走訪，了解經營困難，提供政策幫扶。
今年以來，已為2名特殊群體持證人提供上門服務，幫助解決許可證辦理、經營指導等問題12個，讓服務既有速度，更有溫度。
如今的羅田，居民想要辦理煙草證相關業務不用再“跑斷腿”，政策咨詢不用再“摸不著門”，特殊需求不用再“沒人管”，政務服務真正走進了居民的“生活圈”。
下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續以群眾需求為導向，把服務做得更細、更實、更暖，用“零距離”的服務，織密民心網，讓政務服務的溫度，溫暖每一位居民的心。（袁子恒）
轉自：中國網
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