在黃州區郊區市場，卷煙零售戶分布散、信息相對閉塞，如何將冰冷的煙草專賣法規轉化為商戶們聽得懂、用得上的經營準則，一直是基層管理的難點。近年來，黃州區煙草專賣局積極探索，變“遠程管理”為“上門服務”，化“剛性執法”為“溫情引導”，用一雙雙“鐵腳板”走出了一條獨具郊區特色的普法與服務之路，讓法治的春風吹遍了郊區的每一個角落。
“移動課堂”開在店門口，普法宣講接地氣
“以前總覺得那些法規條文離我們很遠，聽著也迷糊。現在好了，市管員經常來我店里，用我們的話講案例，一下就明白了！”在陳策樓鎮經營小店多年的張老板感慨道。
針對郊區零售戶普遍年齡偏大、對抽象法規理解不深的特點，黃州區局的市管員們練就了“接地氣”的本領。他們不再滿足于發放宣傳單、張貼公告等傳統形式，而是將“普法課堂”直接搬到了零售戶的店堂里、柜臺前。
“老板你看，這個案例就是有人沒從我們煙草這里進煙，結果被罰了不少錢，我們可千萬不能貪這個便宜。”市管員李師傅正在給一位新開業的商戶耐心講解。他擅長用本地方言，結合周邊發生的真實案例，以拉家常的方式，將《煙草專賣法》及實施條例中關于許可證使用、進貨渠道、明碼標價等關鍵條款講得生動透徹。這種“零距離”、“一對一”的普法模式，消除了商戶對法規的陌生感和抵觸情緒，讓普法宣傳真正入耳入心。
“法治禮包”精準送上門，個性服務解難題
郊區市場情況復雜，不同零售戶面臨的問題也各不相同。黃州區局堅持“一把鑰匙開一把鎖”，推行個性化、精準化的普法服務。
對于位置偏遠、行動不便的老年零售戶，市管員們不僅是監管員，更是“送貨上門”的服務員。他們會定期上門，不僅檢查經營情況，更會帶去精心準備的“法治禮包”——里面不僅有最新的法律法規摘要、真假煙鑒別圖解，還有為他們量身定制的經營建議。“他們來得勤，講得細，我心里踏實多了。”家住路口鎮的七旬零售戶王大爺滿意地說。
（黃州區局人員上門為零售戶普法）
對于有違規記錄的零售戶，黃州區局也并非一罰了之，而是將其作為重點普法和服務對象。市管員會進行回訪，深入分析其違規原因，是法律意識淡薄，還是經營遇到了困難？通過耐心溝通和針對性輔導，幫助他們從根本上認識到錯誤，引導其重回守法經營的正軌。這種“執法+服務”的模式，既體現了法律的嚴肅性，又彰顯了管理的人性化溫度。
“線上線下”聯動不斷線，溫情守護常態化
為了突破地域和時間的限制，黃州區局還巧妙利用現代通訊工具，搭建了“永不掉線”的普法橋梁。客戶經理們建立了覆蓋轄區內所有零售戶的微信服務群，不僅及時發布政策通知、法律法規解讀，還隨時解答商戶們的疑問。
“王經理，有個顧客非要買好幾條整條的煙送人，說是自己抽，我能不能賣？”群里時常會有商戶提出各種經營中遇到的實際問題。黃州區局的客戶經理們總是第一時間響應，給出專業、明確的解答，將潛在的違規風險化解于萌芽狀態。這個微信群，已然成為一個活躍的“線上普法講堂”和“經驗交流沙龍”。
此外，黃州區局還積極與鄉鎮街道、村委會聯動，利用農村集市、民俗活動等人員聚集的時機，設立臨時普法宣傳點，擴大宣傳覆蓋面，將煙草法律法規知識融入郊區群眾的日常生活。
腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。黃州區煙草專賣局的同志們，用一次次耐心的上門走訪，一句句通俗的鄉音講解，一套套精準的服務方案，成功打通了普法宣傳的“最后一公里”。在他們身上，“管理”不再是冷冰冰的詞匯，而是化為了融入日常的溫情守護；“執法”也不僅是糾正違規，更是為了護航發展。這種“零距離”的普法與服務，不僅筑牢了郊區卷煙市場規范經營的根基，更在零售戶心中樹立起黃州煙草負責任、有溫度的良好形象，為鄉村振興背景下的誠信市場建設注入了源源不斷的“煙草能量”。（陳毅錚）
轉自：中國網
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