“現在店里顯眼位置張貼了‘您碼上說，我碼上辦’二維碼，要是遇到自家煙被調包，不良消費者惡意鬧事或者工作人員提‘幫忙帶點東西’‘辛苦費’這類事，直接掃碼在舉報欄選‘吃拿卡要’，隔天就有專人核實情況，我們經營更踏實了！”黃州金家上城零售戶指著收銀臺旁張貼的‘您碼上說，我碼上辦’二維碼如是說到。
在黃州煙草專賣局深化數字化轉型的實踐中，市管員與客戶經理以“不吃拿卡要”為底線，以“廉風視界”為監督窗口，將智慧系統、群眾舉報與履職監管擰成“廉潔繩”，守護市場秩序與行業清風。
（查看“廉風視界”數字面板）
數字化筑牢廉潔“防火墻”，讓權力運行曬在黃州陽光下
黃州區煙草專賣局的市管員、客戶經理直面轄區2100余戶零售戶，負責卷煙投放建議、市場秩序監管、客戶訴求響應等關鍵工作，廉潔自律是履職的“生命線”。如今，黃州煙草利用的數字化工具正成為他們的“廉潔伙伴”，將日常工作流程“透明化、可追溯”。
在走訪環節，以往“紙質記錄、事后補填”的模式被“實時上傳、軌跡可查”取代。通過電子工牌和移動工作端，客戶經理每一次走訪的時間、地點、拜訪對象都自動生成電子記錄，徹底避免“虛假走訪”；若零售戶對走訪過程中的服務態度、廉潔行為有疑問，可當場掃描舉報二維碼，選擇“履職不規范”、“索要財物”等類別，上傳文字或照片線索，系統會自動關聯對應客戶經理的走訪記錄，由黃州煙草紀檢人員優先核查。市管員開展市場檢查時，檢查內容、發現問題、整改要求均通過系統標準化錄入，整改情況需上傳“前后對比照”，形成“檢查-反饋-整改-復核”的閉環管理，杜絕“選擇性監管”“徇私包庇”。
數字化手段讓廉政風險點“看得見、管得住”，今年以來，黃州煙草基層崗位廉政投訴量同比大幅下降，零售戶對“廉潔履職”的滿意度達100%。
（煙草人員上門核查基層人員廉潔情況）
數字化架起服務“連心橋”，讓黃州客戶需求響應更精準
針對黃州零售戶經營痛點，客戶經理借助“黃州客戶數字畫像”系統，整合零售戶歷史訂貨數據、商圈等信息，為其定制個性化經營方案。比如為黃岡師范學院周邊零售戶推薦低焦油卷煙、文創煙盒，為老城區社區便利店優化“煙+日用品”陳列布局；對于城區及鄉鎮的老年零售戶，則增加線上線下拜訪頻率，幫助其熟練使用訂貨系統。
“數字化讓我們能精準‘把脈’黃州客戶需求，既避免了‘一刀切’的服務，也減少了因信息不對稱可能產生的‘暗箱操作’，讓每一份服務都公平、透明。”黃州煙草客戶經理小宋說。
（客戶經理通過“知音通”系統詳細了解客戶銷售特征）
數字化織密監管“天羅地網”，讓黃州市場秩序更規范
黃州煙草市場的穩定有序，是可持續發展的基礎。黃州煙草專賣局市管員依托本土化數字化監管工具，實現從“人工巡查”到“智慧監管”的升級，讓違規行為無所遁形。
通過“黃州煙草市場大數據監管平臺”，市管員可實時監測轄區卷煙銷售數據，通過系統實時收集零售戶反饋的“假煙線索”、“違規串貨信息”，然后第一時間上門核查，有效遏制“串貨”“倒賣”等違規行為；同時，平臺對接黃州公安分局、黃州區市場監管局數據，構建“線上預警+線下核查+聯合執法”的監管模式，今年以來，市管員對案件線索平均響應時間從24小時縮短至數個小時，使黃州轄區卷煙市場凈化率大幅提高，為黃州煙草市場的可持續發展與穩定發揮了重要作用。
（市管員上門了解核實零售戶所反饋信息）
“以前靠‘腿跑眼觀’，連黃州開發區的偏僻便利店都難覆蓋到，監管難免有漏洞；現在有了數字化‘千里眼’，不僅能及時發現問題，還能通過數據復盤找到監管薄弱環節（比如鄉鎮集市的臨時售煙點），讓市場監管更精準、更高效。”黃州煙草專賣局市管員小孫深有感觸。
廉潔底色繪就發展藍圖，數字賦能開啟黃州新程
黃州煙草專賣局的市管員、客戶經理以數字化為筆，以廉潔自律為墨，在服務本地客戶、監管黃州市場的實踐中，不斷夯實煙草市場可持續發展的根基。下一步，黃州煙草專賣局將持續深化數字化轉型，進一步完善基層廉潔管理、客戶服務、市場監管的數字化體系，推動“黃州煙草智慧基層管理系統”融入黃州“智慧城市”建設，讓基層崗位成為廉潔履職的“示范崗”、服務客戶的“便民崗”、守護市場的“哨兵崗”，為黃州煙草市場可持續發展注入更多活力。（陳毅錚）
轉自：中國網
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