近日，武漢市煙草公司蔡甸營銷部以“客服部統籌、客戶經理主責、全流程嚴管”模式，推進國慶中秋節后轄區零售客戶庫存摸底盤點工作，在摸清轄區市場“家底”的同時，為客戶提供經營支持，為后續營銷服務與客戶發展雙向賦能奠定基礎。
以“分組包片”為抓手，筑牢全域覆蓋與客戶服務基礎
接到上級部門通知后，蔡甸營銷部第一時間召開部署會，成立牽頭工作小組，結合轄區不同市場類型客戶分布特點，制定《區煙草營銷部庫存摸底實施方案》，方案明確責任到戶、任務到人，確保轄區正常經營客戶“一戶不落”。針對重點群體，如知音通數采客戶、經驗能力較弱客戶等必須“入戶實盤”，并由小組組長現場復核，還同步幫客戶梳理庫存分類邏輯；對年齡較大、操作不熟練的客戶手把手協助完成數據錄入，從源頭杜絕遺漏的同時，切實減輕客戶填報負擔。
以“科技+人工”為支撐，提升數采質量與客戶經營能力
為保障盤點數據真實可靠，蔡甸營銷部雙措并舉。一方面組織客戶經理開展庫存摸底平臺操作專項培訓，重點講解手機端數據錄入、高價位純高端商品概念等，安排技術專員現場答疑，同時明確“傳幫帶”要求客戶經理需向數采客戶同步講解系統庫存查詢與實物核對的關聯方法，幫助客戶掌握自主盤庫技能；另一方面要求實盤時做好“三核對”，即核對實物庫存與客戶自報數據、核對數采客戶系統庫存與實物、核對品規屬性與可購可銷品牌（規格）目錄。核對過程中同步為經營能力弱的客戶解答“如何通過庫存數據判斷暢銷品”“怎樣避免庫存積壓”等疑問，傳遞數據化經營理念。
以“嚴督細考”為保障，強化執行規范與客戶價值傳遞
為杜絕敷衍應付、數據造假，蔡甸營銷部將盤點工作納入客戶經理月度績效考核，明確“兩掛鉤”，即與數據準確率掛鉤、與完成時效掛鉤。工作小組每日抽查3-5戶客戶經理的實盤記錄，仔細比對線上平臺數據與紙質臺賬是否一致；對進度滯后的小組，部門負責人直接現場督導，幫著分析問題、協調解決。客戶經理在實盤時，除主動向客戶講解庫存盤點對精準供貨、減少滯銷的好處外，還結合客戶當期庫存情況提供個性化建議，如對滯銷品較多的客戶建議調整進貨頻次，對陳列雜亂的客戶現場協助優化商品陳列位置；還發放《商品庫存管理小貼士》若干份，既爭取客戶配合，也傳遞實用技巧。
下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將結合盤點數據制定客戶庫存優化服務措施，持續深化“以客戶為中心”的服務理念，為轄區卷煙營銷高質量發展夯實基礎。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）
轉自：中國網
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