在大別山下的湖北羅田，一場靜悄悄的“數字革命”正在重塑傳統煙草工作模式。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以刀刃向內的改革勇氣，將數字化基因注入服務全鏈條，在鄉村振興主戰場書寫著“數字惠民”的時代答卷。
從“人找數據”到“數據找人”
匡河鎮東枝便利店的蛻變是羅田煙草數字化轉型的經典樣本。客戶經理帶領團隊為這家夫妻店裝上“知音通”智能管理系統，掃碼槍、雙屏機等設備讓商品進銷存數據實時“活”起來。店主王老板輕點手機，暢銷品補貨建議、庫存預警信息一目了然，曾經的“憑感覺進貨”變成了“用數據說話”。
如今，這家小店不僅成為村民的“便民服務站”，還通過快遞收發、生活繳費等增值服務實現日均增收200余元。這種“終端革命“在羅田全域漸次鋪開。羅田縣局（營銷部）創新推出“數字終端成長計劃”，通過“線上培訓+線下實操”模式，培育多名“知音店長”。他們既是數字化轉型的“試驗田”，更是經驗共享的“播種機”，在“開口營銷大賽”中分享的“陳列五步法”等實戰經驗，讓數字化經營理念深入人心。
從“大水漫灌”到“精準滴灌”
在駱駝坳鎮，零售客戶何紅波的賬本見證著服務模式的變革。過去每月手工記賬要耗費兩天時間，如今“知音通”系統自動生成的銷售分析報告，讓他對經營狀況了如指掌，更讓他稱道的是客戶經理的“定制服務”：根據店鋪周邊工地多的特點，推薦更加符合周邊消費者的商品陳列。
這種“一店一策”的服務模式源于縣局“三維服務體系”。線上通過“云課堂”推送政策解讀、經營技巧，線下組織“移動服務站”開展一對一診斷，后臺依托大數據分析精準識別客戶需求。數據顯示，去年全縣零售客戶盈利面同比提升，客戶滿意度也是顯著提升。
從“經驗驅動“到“數字賦能”
在羅田縣局（營銷部）會議室，一場別開生面的“頭腦風暴”正在進行。客戶經理們通過“數字沙盤”模擬物流不同異型煙裝置的裝配場景，探討最優方案。這種沉浸式培訓，只是縣局“效能強基”工程的冰山一角。建立“理論學習+實戰演練+復盤提升”的閉環培養機制，將領題、解題、破題納入考核指標，推動人才隊伍從“經驗型”向“數字型”轉變。
為激發創新活力，羅田縣局（營銷部）還設立“金點子”孵化機制，鼓勵員工在創新創效、管理機制等方面大膽探索。青年客戶經理鄧欣瑞開發的線上卷煙商品陳列工具，讓客戶經理的進店服務陳列效率提升40%，該成果還獲全市煙草系統qc三等獎。
從“被動響應”到“主動作為”
羅田縣局（營銷部）通過建立“數據-分析-應用“的全鏈機制，實現了從“事后補救”到“事前預判”的轉變。當系統監測到某片區訂單量異常波動時，客戶經理會立即啟動“三色預警”機制，第一時間排查原因。
為確保服務質量，利用好“碼上辦”監督平臺，客戶掃碼即可評價服務、反饋訴求。通過該平臺收集的127條建議，均在48小時內得到響應。這種“陽光服務”機制，讓權力在陽光下運行，也讓客戶真正成為服務質量的“閱卷人”。
站在數字時代的潮頭，羅田煙草人正以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的擔當，書寫著數字化轉型的新篇章，他們的探索為企業高質量發展提供著生動的“羅田樣本”，更是數字化轉型畫卷中濃墨重彩的一筆。（袁子恒）
轉自：中國網
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