今年以來，湖北省黃岡市羅田縣煙草專賣局（營銷部）以志愿服務為抓手，以群眾需求為導向，推動為民服務走深走實，讓群眾“滿意指數”進一步提升。
“志愿服務+法治宣傳”，弘揚法治精神
開展“憲”場普法活動。徐煥然攝
羅田縣局組織“星火”服務隊，面向卷煙經營戶、社區居民、中小學生開展送“法”上門服務，大力普及憲法、民法典、未成年人保護法等法律法規，展現煙草部門良好的社會形象。
普法志愿者們“走街串巷”，和零售客戶、消費者嘮起“法治嗑兒”，面對面解答法律疑難問題，闡明違法行為法律責任，展示真實案例算清“法律賬”和“經濟賬”，鼓勵大家主動學法，爭做知法明理的好公民；自覺守法，爭做崇德守紀的好市民。通過送“法”上門引導零售客戶守法經營、規范經營、誠信經營，同時征求民眾對轄區卷煙營銷方面的意見建議，推動“問計于民、方便惠民、普法為民”落地見效。
“星火”志愿服務隊將法治宣傳送到群眾家門口，把法治精神的種子播撒到群眾心間。
“志愿服務+黨員包保”，共建美麗家園
志愿者在社區清掃垃圾。何申攝
羅田縣局堅持每月組織“勇毅”黨員服務隊，深入包保小區進行全民月末衛生“大清掃”，切實解決居民群眾急難愁盼問題，積極開展黨員“雙報到”志愿服務，貫徹落實“我為群眾辦實事”。
活動中，縣局黨組班子成員帶頭對困擾小區居民群眾的衛生死角進行了鏟除清理，對小區周邊的道路和環境衛生進行了全面打掃。“因小區管理人員偏少，以前很多生活垃圾和建筑垃圾沒有得到及時清運，一到夏天，蒼蠅紙屑橫飛，小孩都怕出門，現在煙草的同志每月組織清掃，并宣傳發動居民群眾積極參與，美化人居環境和生活環境，衛生干凈了，心情也舒暢了，真心感謝煙草的同志們，你們辛苦了！”，看到整治打掃后干凈整潔的衛生環境，小區居民吳阿姨向縣局志愿服務隊員伸出了大拇指。
美麗家園人人共建，幸福生活你我共享，志愿服務真正把縣局黨員干部的擔當作為、示范引領作用，體現在下基層實踐活動中，以實際成效不斷增強群眾的獲得感和幸福感。
“志愿服務+經營指導”，做好客戶服務
志愿者開展客戶服務。程奧攝
羅田縣局持續深入開展“我與客戶共成長”活動，組織“知音”服務隊著力解決零售客戶的“急難愁盼”問題，做到困難客戶有需求、志愿團隊有行動。志愿服務隊通過開展市場走訪、發放調查問卷等形式，收集零售客戶和消費者的意見建議，梳理形成問題清單并制定詳細的解決措施，推動需求在市場上發現、資源在終端里整合、問題在工作中解決。
通過集中培訓與“一對一指導”相結合，志愿服務隊幫助零售客戶積極轉變經營理念。結合店鋪實際，面對面、手把手向客戶傳授商品陳列技巧，并采取“一店一策”的個性化服務模式，幫助零售客戶改善店面環境，優化店面布局，打造靚麗店鋪，提升經營能力。
“以前我的小店人流量少，現在羅田煙草的志愿者們來幫我做好陳列，還幫我設置了便民服務點，提供熱水、雨傘以及幫附近住戶代存快遞，鄉親們覺得很暖心，我店里的生意真的更好了。”小葉子副食店老板開心地說道。
服務無止境，滿意無終點。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續聚焦需求、主動作為，挖潛“志愿服務＋”服務模式，以實際行動凝聚起強大合力，把服務工作做實在、做到位，把溫暖送到每一位群眾的心坎上，持續提升群眾幸福感和滿意度。（余文泰、程奧）
轉自：中國網
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