晨光漫過街巷時，裴曉麗跟隨著送貨車已碾過第一縷朝露。車廂里碼得整整齊齊的煙垛、駕駛室里常備的紙巾與膠帶，還有她胸前別得端正的工作牌，都在訴說著這份基層服務工作的日常 —— 而這樣的日常，她已堅守了 25 年。從窗口前的耐心解答，到街巷間的奔波配送，崗位在變，可她眼里 “讓客戶滿意” 的光，始終未變；手上為他人著想的溫度，從未冷卻。
把 “客戶笑” 當作初心坐標
2000 年盛夏，裴曉麗踏入基層服務崗位，這一扎根便是 25 年。從直面群眾的窗口服務，到對接商戶的聯絡工作，再到奔波街巷的貨物配送，崗位在輪換，她 “把事做扎實、讓客戶滿意” 的追求卻始終未變，成了大家口中的 “貼心人”。
做窗口服務時，她總能用接地氣的方式化解群眾疑問；對接商戶時，她的筆記本記滿每家店鋪的經營特點與需求偏好，“有問必答、有求必應” 是商戶們的共識；當送貨員后，她的車上總備著紙巾、膠帶 —— 前者給卸貨時擦汗的商戶，后者幫老人加固貨箱，“彎腰搬貨、笑著叮囑” 成了她每日重復百次的動作。
“客戶一見我就笑，就是我最大的夢想。”25 年來，無論是幫消費者找到心儀商品，陪商戶梳理經營思路，還是準時把貨物送到門店，她把對工作的熱愛藏在每一個為他人著想的細節里。這份扎根基層的堅守，沒有轟轟烈烈的開場，卻在日復一日的為民服務中，勾勒出基層工作者最質樸的初心模樣。
以 “不退場” 扛起責任重量
裴曉麗負責的線路，是全市單日送貨戶數最多的 ——696 家商戶的需求，始終裝在她心里。2025年的兩場考驗，更讓她 “不退場” 的擔當有了動人分量。
1 月隆冬，年底送貨高峰來臨，頻繁彎腰裝卸讓她的腰肌勞損舊疾復發，每一次起身都伴隨著刺痛。醫生叮囑臥床兩周，可她第二天就揣著止痛藥、系上護腰出現在倉庫。“天不亮就來卸第一車貨，說不能耽誤商戶開門。” 中轉站站長方曉春記得，那段時間裴曉麗的護腰總沾著汗，卻從沒喊過一句累。
7 月酷暑，她為備戰高考的女兒做飯時，滾燙的熱油濺到手上、肩上，水泡連片潰爛。丈夫心疼勸她歇一歇，她卻望著商戶需求清單犯了愁：“人手緊，大家還等著補貨呢。” 轉天清晨，她用紗布裹好傷口，準時把貨送到 70 歲的王老板店里。老人紅著眼眶念叨：“這孩子，比自家孩子還上心。”
風雨里、病痛中，她從沒缺席過一次送貨，沒耽誤過一戶需求。“客戶的信任，就是我咬牙堅持的底氣。” 裴曉麗的話樸實卻有力量，這份 “輕傷不下火線” 的執著，正是愛崗敬業最鮮活的寫照。
圖為裴曉麗為零售客戶送貨。方曉春攝。
用 “暖服務” 傳遞堅守溫度
25 年來，裴曉麗的手機號成了 696 家商戶的 “安心線”，卻從沒人用來催貨——天熱時，她會提前打電話提醒 “貨放陰涼處”；下雨時，會叮囑 “門口墊個紙板防滑”，連送貨時間都成了商戶們的 “服務小課堂”：教老人辨別假冒商品，提醒商戶防范電信詐騙，哪怕只有十分鐘，也總能帶來實用幫助。
在同事眼里，她是“行走的業務手冊”，各項流程、注意事項張口就來；在年輕同事心中，她是“知心姐姐”，幫新人熟悉工作、安撫初入職場的不安。“與人方便就是于己方便”，是她常掛在嘴邊的話 —— 幫商戶捎帶辦公用品，給加班的同事留熱飯，這些小事，她一做就是多年。
如今，裴曉麗的日常依舊規律：工作日上午送貨，下午赴醫院打針，針頭剛拔下就整理次日清單；休息日回訪困難商戶，腳步踏遍羅田的街巷村落。這顆扎根羅田 25 載的 “螺絲釘”，以平凡為錨，守望煙草人的服務初心，把 “萬事不離崗” 的承諾刻進每一次配送、每一回回訪，用半生奉獻讓基層服務的光芒，在煙草行業的土壤里靜靜綻放。（鄧欣瑞）
轉自：中國網
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