蘄春縣，作為明代醫藥學家李時珍的故鄉，自古以“醫圣故里”聞名。在這片浸潤著中醫藥文化的土地上，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）以傳承千年的辨證思維為鑰，巧妙借鑒李時珍“望、聞、問、切”四診法，將其精髓融入國家監測戶工作的實踐中，開啟了一條國家監測樣本精準管理與數據質量提升的特色路徑。
望：觀氣色，察全局
李時珍“望”診，重在觀察患者氣色、形態，以辨疾病表象。蘄春營銷部將此道應用于工作伊始，通過“望”全局、觀態勢，深刻認識到國家監測戶工作的重要性，并自上而下進行周密部署。
一是高站位“望”重要性。 國家監測戶實行“實賣實掃、實價實銷”，其數據是行業把握市場真實狀態、制定調控政策的關鍵依據。蘄春營銷部高度重視，專門組織召開國家監測戶工作專題培訓會。會上，局領導詳細解讀國家局、省局、市局關于監測戶工作的最新精神和要求，強調數據真實性的極端重要性，明確指出監測戶是“市場的眼睛”，其規范操作關乎行業大局。通過培訓，全員統一思想，消除了部分人員對“額外工作”的抵觸情緒，奠定了“上下同欲者勝”的工作基礎。二是細謀劃“望”任務圖。 針對市局下達的2025年自動監測樣本“提質擴點”專項攻堅任務，蘄春營銷部并未簡單“照搬照抄”。為確保最終樣本質量，縣局提出了“1.5倍計劃任務”法，即下達至各片區客戶經理的計劃任務數，是市局要求數量的1.5倍。這一舉措，預留了充足的篩選和替換空間，特別是針對縣局復核準確率未達到的客戶，可以從備選庫中及時替換，確保了最終入選監測戶樣本的高質量、高穩定性。這種“寬進嚴出”的策略，體現了蘄春營銷部對工作全局的精準把握和前瞻性布局。
聞：聽聲息，納民意
李時珍“聞”診，在于聽患者聲息、嗅體氣，以探病因。蘄春營銷部將其轉化為“聞”市場之聲、“嗅”客戶之需，由領導班子帶頭，撲下身子，深入一線開展市場調研。
一是領導下沉“聞”實情。 面對當前卷煙市場消費疲軟、客戶經營信心不足的普遍現象，蘄春營銷部領導班子定期深入轄區零售終端市場，特別是對國家監測戶及潛在候選客戶進行走訪。他們不再是“聽匯報、看數據”，而是真正走進店鋪，與客戶促膝長談，傾聽他們在庫存、動銷、盈利等方面的真實困難和訴求。通過“聞”其言、觀其色，真切感受到了市場末梢的“脈動”與“體溫”，為后續精準施策獲取了第一手資料。二是系列活動“聞”信心。 在調研基礎上，蘄春營銷部針對性地開展了一系列“強信心、穩終端”活動。例如，組織召開“經驗交流暨終端賦能會”，邀請優秀終端客戶們分享利用“知音通”后的變化，以及使用小技巧；開展卷煙陳列活動，提高客戶參與積極性。這些活動如同“舒筋活絡”的方藥，有效緩解了零售客戶的焦慮情緒，重燃了經營熱情，為國家監測戶工作的順利開展營造了良好的氛圍，使客戶從“要我監測”向“我要監測”轉變。
問：詢癥狀，探病源
李時珍“問”診，通過詳細詢問患者病史、癥狀，以追溯病源。蘄春營銷部（營銷部）將此法精髓運用于監測戶的篩選與日常管理中，通過主動詢問、精準溝通，挖掘最適合的客戶，并滿足其深層需求。
一是精準“問”需選客戶。 國家監測戶要求高、責任重，并非所有客戶都適合。蘄春營銷部在客戶選取上，確立了“從樣本戶客戶評價主要從A類客戶中選取”的原則。A類客戶通常具備誠信度高、配合度好、經營穩定、具備一定信息化操作能力等特點。客戶經理在此基礎上，通過面對面溝通、移動拜訪等方式，深入“問詢”客戶的意愿、能力及其所長。例如，對于熟悉手機操作、思想活躍的年輕客戶，突出監測工作對其精準掌握自身經營數據的幫助；對于經營多年、口碑良好的老客戶，則強調其作為行業“信息員”的榮譽感和責任感。通過這種“因人施策”的詢問與溝通，找到那些既有意愿、又有能力發揮所長的客戶加入監測戶隊伍。二是工具“問”效強管理。 選定客戶后，如何確保“實賣實掃、實價實銷”落實到位？蘄春營銷部（營銷部）充分運用現代技術手段進行“日常問效”。客戶經理每周實地拜訪通過移動拜訪平臺，利用“三盤工具”輔助客戶進行庫存盤點、數據核對，確保掃碼銷售數據及時、準確上傳。這個過程，既是對監測戶數據的核查，也是一次對客戶經營的“健康問診”，能及時發現并糾正數據偏差，解答客戶操作疑惑。這種高頻次的“人機結合”問效，確保了數據源頭的鮮活與準確。
切：摸脈象，定癥結
李時珍“切”診，通過切脈把握體內氣血運行狀況，最終確診病癥。蘄春營銷部（營銷部）將“切”法應用于監測戶工作的最終把關環節，通過多層級的核查與精準的獎懲，確保數據質量生命線。
一是多層“切”脈嚴核查。 蘄春營銷部（營銷部）建立了一套嚴密的“三級復核”機制，如同中醫反復切脈以確診。第一級，客戶經理周訪盤庫： 客戶經理每周上門通過移動終端，利用三盤工具對監測戶庫存數據進行盤點核對，這是最基礎的“脈象”捕捉。第二級，縣局月度核查： 縣局客服部每月組織專人，對全部監測戶進行一次全覆蓋實地核查，比對系統數據與實際經營情況，這是深度的“脈象”分析。第三級，營銷中心定期復核： 接受上級營銷中心的不定期抽樣復核。這三重“切脈”，構成了一個從執行到監督再到飛檢的完整閉環，確保了任何數據異常都能被及時發現。二是精準“切”除保純潔。 對于核查中發現的問題，蘄春營銷部態度明確，處理果斷。明確設定監測戶數據準確率低的“退出紅線”。一旦在縣局月度核查或營銷中心復核中，確認某客戶數據準確率持續不達標，即啟動退出程序。得益于前期“1.5倍計劃任務”的布局，客戶經理可以立即從備選庫中選取符合條件的優質客戶進行替換，確保監測樣本總量的穩定與質量的純潔。這種“壯士斷腕”般的果斷，維護了國家監測數據的嚴肅性和權威性。
蘄春縣煙草專賣局（營銷部）根植李時珍故鄉的文化沃土，將“望、聞、問、切”這一中醫瑰寶創造性轉化為開展國家監測戶工作的科學方法論。通過“望”全局明方向、“聞”民意增信心、“問”需求選良才、“切”要害保質量，形成了一套環環相扣、特色鮮明的工作體系。這一體系不僅有效提升了監測數據的準確性和代表性，完成了“提質擴點”的攻堅任務，更重要的是，它在市場低迷期穩住了終端信心，探索出一條依托文化、創新驅動、精準施策的基層煙草營銷管理新路徑。（黃岡蘄春 華穎）
轉自：中國網
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