近年來，黃州區煙草專賣局（營銷部）深度踐行“人才興企”戰略，把能力鍛造作為核心任務、實戰需求作為行動指南，針對營銷職能升級、專賣技能精進、服務效能提升三大關鍵方向，集中開展“考核 + 培訓 + 實操”專項提升行動，借助系統化措施打牢隊伍專業功底，為行業高質量發展增添強勁動能。
以考促學固根基 助力營銷職能升級
作為提升人才隊伍數字化能力的關鍵舉措，區局（營銷部）聚焦營銷條線的職能轉型需求，組織全體營銷人員參與理論知識閉卷考核。考核內容精準鎖定“9233”移動拜訪平臺操作、“知音五慧”“AI 問數”等數字工具運用，以及 “三勞”評價體系的實際落地，創新采用案例解析、方案設計、場景模擬等開放型試題。不僅檢驗營銷人員對“一員一師” 崗位定位的理解程度，更著重考察其“采數、看數、用數、析數、說數”的數字化實操水平，通過以考促學的路徑，為營銷工作從“傳統服務模式”向“數字賦能模式”轉型筑牢理論底子。
（圖為營銷職能轉型考試現場）
靶向培訓提素養 推動青年技能突破
區局（營銷部）同步關注青年員工成長與業務技能提升的雙重訴求，在專賣技能鑒定考試前夕，依托內部資源優勢，開展專項培訓。充分激活內訓師人才力量，內訓師結合歷年考試大綱與真題，憑借對業務知識的嫻熟掌握、對考試重點的精準把控，圍繞核心知識點、實操難點開展系統授課；學員則通過互相抽查背誦、參與模擬考核等互動方式彌補知識漏洞，營造出“比學趕超”的濃厚學習氛圍。這種“內部師資授課 + 實戰模擬演練”的模式，既高效提升了青年員工的專業素養，也為提高專賣技能鑒定考試通過率提供了扎實保障，進一步健全了青年人才培養機制。
（圖為內訓師開展考前培訓）
學練結合優服務 構建熱線處置閉環
圍繞“打造服務型隊伍”的建設目標，區局（營銷部）還將能力提升延伸到市場監管服務前線，組織開展“12313” 市場監管服務熱線處置培訓，通過“學習 + 實操 + 應用” 三步法搭建服務能力提升閉環。“學習”環節明確責任，通過系統研習熱線處置準則，清晰界定熱線在市場監管、消費維權中的關鍵價值，理清受理范圍與轉辦權限，從制度層面打牢服務基礎；“實操”環節提升能力，結合真實投訴案例解析與模擬演練，幫助專賣人員掌握訴求處置思路，重點提高“首接處置率”，達成“一次接聽、高效辦理”的目標；“應用”環節提升效能，培訓后通過梳理要點、精準考評強化崗位協作，最終構建“接收訴求 - 處理問題 - 反饋結果” 的完整服務閉環，切實將隊伍能力提升轉化為高效響應群眾訴求的實際成果。
從營銷數字化能力考核，到專賣技能培訓，再到服務熱線處置能力升級，一系列舉措均以“人才隊伍建設”為核心目標推進。接下來，黃州區煙草專賣局（營銷部）將持續深化系統化、常態化的培養理念，推動營銷職能轉型、技能培訓、服務優化等工作形成長效機制；同時進一步整合內訓師、青年人才與技能人才資源，搭建跨條線交流學習平臺，促進經驗共享與技能傳承，以全鏈條人才培養體系為煙草業務持續健康發展提供支撐，在增強隊伍戰斗力的同時，不斷提升行業公信力與群眾滿意度。（何夢欣）
轉自：中國網
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