“人心齊，泰山移。” 羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將客戶服務放在首位，堅信只要用心服務客戶，就能匯聚起推動發展的強大力量。今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入推進 “讓客戶更滿意，我們在行動” 主題活動，積極創新服務模式，致力于解決客戶的急難愁盼問題，用真心提升服務質量，用熱情傳遞行業溫度。
數字賦能，助力零售戶邁向新征程
“與時俱進，才能不被時代拋棄。” 這是零售戶李衛的切身感悟。李老板經營著一家小型便利店，多年來憑借誠信經營積累了一定的老顧客群體。然而，隨著數字化浪潮的襲來，他逐漸感到力不從心。年輕的消費者更傾向于選擇那些擁有現代化管理系統的店鋪，這讓李老板的生意受到了明顯沖擊。羅田縣煙草專賣局（營銷部）推出的 “駐店服務” 行動，為李老板帶來了轉機。客戶經理鄧欣瑞主動上門，為她量身定制了一套數字化轉型方案。從安裝智能收銀系統，到手把手教學數字化庫存管理，李老板的店鋪逐漸煥發出新的生機。如今，他的店鋪不僅吸引了更多年輕顧客，還通過精準的庫存管理降低了成本，生意蒸蒸日上。李老板感慨地說：“以前總覺得自己年紀大了，學不會新東西。但在小鄧的幫助下，我發現數字化經營并沒有那么難。現在我的店鋪也跟上了時代的步伐，生意越來越好！”
（圖為客戶經理鄧欣瑞在駐店服務 余滿江攝）
共創生態，提升零售戶經營能力
“他山之石，可以攻玉。” 在羅田縣煙草專賣局（營銷部）的推動下，零售戶們逐漸意識到，相互學習、共同進步是提升經營能力的關鍵。在城南新區的零售戶經驗分享會上，經營有方的張馬松成為了大家學習的榜樣。他分享了自己的經營秘訣：“以前只知道埋頭苦干，后來參加了煙草公司組織的 ‘經營小課堂’，才發現這里面的學問大著呢！” 在客戶經理的指導下，張老板學會了如何根據消費者的需求調整商品陳列，如何通過會員制度提高顧客忠誠度。他還將這些經驗毫無保留地分享給其他零售戶。在小組討論中，大家積極交流，從店鋪裝修到促銷方案，從商品選擇到客戶服務，每一個細節都被反復推敲。通過這種方式，零售戶們不僅學到了實用的經營技巧，還建立起了深厚的友誼。一位零售戶深有感觸地說：“以前總覺得自己在摸黑走路，現在有了這些經驗分享，就像在黑暗中找到了一盞明燈，讓我們不再孤單，也更有信心把生意做好。”
（圖為城南新區零售戶交流會 鄧欣瑞攝）
用行動溫暖人心，延伸服務觸角
“細微之處見真情。” 羅田縣煙草專賣局（營銷部）深知，服務不僅要體現在大事上，更要在點滴小事中傳遞溫暖。臨近國慶節，街上人來人往，家家戶戶都在為過年做準備。勝利所部的余滿江在下班途中撿到一張身份證，上面的地址顯示是羅田縣的一個偏遠山村。他知道，對于失主來說，身份證丟失可能會給生活帶來極大的不便，尤其是在年前這樣一個關鍵時期。小余沒有多想，立即聯系了自己片區內的零售客戶，希望通過他們的幫助找到失主。經過一番努力，終于通過一位零售客戶聯系上了失主。當失主拿到失而復得的身份證時，激動地連聲道謝。他說：“這張身份證對我來說太重要了，要是耽誤了過年辦事，那可真是麻煩大了。多虧了小趙和那些熱心的零售戶們，他們真是雪中送炭啊！” 在羅田縣煙草專賣局（營銷部），像小余這樣為客戶著想的故事還有很多。客戶經理們總是第一時間為零售戶提供幫助，無論是張貼服務卡片，還是宣傳新的業務政策，他們都盡心盡力，成為了客戶最貼心的助手。
（圖為客戶經理余滿江為客戶送證件 張文紅攝）
羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續秉持 “以客戶為中心” 的服務理念，不斷創新服務方式，提升服務品質。他們致力于構建一個供需適配、動態平衡、高效暢通、競爭有序的營銷體系，推動城鄉融合發展，實現客我互促、共同進步。在未來的道路上，羅田煙草將以更加堅定的步伐，與客戶攜手共進，為客戶帶來如春日暖陽般的貼心服務，共同迎接更加美好的明天。（余滿江）
轉自：中國網
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