近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終錨定“我為群眾辦實事”核心目標，立足零售客戶經營需求與民生期待，以服務創新破題、以精準幫扶發力、以黨員擔當賦能，將為民服務理念貫穿工作全流程，在履行國有企業社會責任的實踐中，持續提升零售客戶滿意度與獲得感，讓民生服務的溫度覆蓋轄區每一個零售終端。
服務創新破壁壘，構建便民新體系
針對零售客戶辦理煙草專賣零售許可證時“流程不熟悉”的實際問題，羅田縣局（營銷部）以優化服務流程為切入點，完善許可證辦理服務模式。工作人員系統梳理申辦流程，制作材料準備清單、講解申報操作步驟、指導群眾查詢審核進度，并依托微信公眾號和地方政務服務平臺等渠道定向向客戶推送優質內容，幫助客戶自主掌握辦理細節，減少線下咨詢頻次。
圖為辦證人員為客戶更換新煙草證（何申 攝）
在此基礎上，全面推行“少跑腿，零跑腿”送證上門服務，實現“申請—審核—領證”全流程閉環管理。客戶線上提交申請后，工作人員依托后臺系統高效完成材料審核，審核通過后第一時間組織專人送達許可證，避免客戶線下領證奔波。
精準幫扶解難題，激活經營新動能
圍繞部分零售客戶經營理念滯后、終端形象不佳等痛點，羅田縣局（營銷部）構建“精準診斷+定制施策”幫扶體系，助力客戶提升經營能力。推行“一對一”結對幫扶機制，組織營銷骨干深入轄區零售店鋪，通過實地觀察、情況訪談，開展互助小組會等方式，精準識別客戶經營短板，為不同類型客戶定制“個性化服務方案”，內容涵蓋店面布局優化、卷煙陳列技巧等維度。
羅田縣局（營銷部）還定期組織團隊與客戶面對面溝通，梳理經營中的堵點問題，提供針對性改進建議，引導客戶更新思路、適應變化。同時面對農村零售終端的發展需求，實施“農網終端提升計劃”，結合農村市場消費特點與店鋪實際情況，從店面形象改造、數字化工具應用等方面發力，幫助農村零售客戶改善經營環境，助力鄉村零售終端在鄉村振興中發揮更大作用。
黨員擔當強根基，織密民生保障網
羅田縣局（營銷部）充分發揮黨組織戰斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，組建“黨員服務先鋒隊”，聚焦困難零售客戶需求開展常態化幫扶。通過實地走訪、座談交流等方式，深入了解殘疾客戶、孤寡老人等特殊群體的生活狀況與經營困境，建立詳細幫扶方案，明確幫扶方向與具體措施，確保幫扶工作精準對接需求。
針對困難客戶生活需求，也定期組織物資幫扶活動，緩解客戶生活壓力；針對客戶店鋪經營中的實際問題，組織黨員志愿者幫助打掃店鋪衛生、檢查用電安全、整理商品陳列，為客戶創造安全整潔的經營環境。同時，還圍繞卷煙經營政策、消費者權益保護、防詐騙知識等內容開展專題宣講，幫助困難客戶提升合規經營意識與風險防范能力，將黨組織的關懷與企業的溫暖傳遞到群眾心坎上。
圖為工作人員為客戶測量血壓（龔正 攝）
為民服務是國有企業的初心使命，也是羅田縣煙草發展的根本遵循。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深化為民服務舉措，以更優質的服務、更務實的行動、更強烈的擔當回應零售客戶期待，在服務民生的道路上持續前行，用實干與成效書寫新時代為民服務的優異答卷。（朱瑞芳）
轉自：中國網
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