作為基層煙草營銷單位，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終立足縣域市場實際，聚焦零售客戶需求，從做實市場走訪、做細客戶服務、做強隊伍能力三個方面發力，用扎實的舉措推動營銷工作落地見效，助力行業高質量發展在基層扎根。
做實市場走訪，摸清一線實情
市場走訪是掌握基層動態的關鍵。羅田縣煙草專賣局（營銷部）制定常態化走訪機制，要求客戶經理每月定期深入轄區內所有零售終端，不搞“走過場”，而是帶著問題與店主面對面交流。在城鎮商圈的便利店，重點了解年輕消費者對新品的接受度、促銷活動的效果；在鄉村的小賣部，仔細詢問常銷煙的貨源需求、老年人購買習慣的變化。
走訪中，客戶經理隨身攜帶筆記本，認真記錄店主反映的經營難點，比如某類卷煙庫存積壓、陳列位置不合理等，同時留意消費者在店里的咨詢內容，收集對卷煙品類、包裝的意見。回到單位后，及時匯總走訪情況，梳理出區域市場的消費特點和需求變化，為調整貨源投放、制定營銷舉措提供真實依據，確保每一項決策都貼合基層市場實際。
（圖為客戶經理幫助零售戶整理貨架。焦錦玲攝）
做細客戶服務，解決實際問題
基層營銷工作的核心是幫客戶辦實事。羅田縣煙草專賣局（營銷部）根據零售客戶的經營規模、業態類型和實際需求，開展分類服務，讓幫扶更有針對性。新入網的客戶對辦證流程、合規經營要求不熟悉，客戶經理就全程跟進指導，從填寫資料到陳列規范，一步步演示講解，幫他們快速上手經營。
針對老年零售客戶，考慮到其操作不便，客戶經理主動上門協助完成訂貨、臺賬記錄，耐心教他們使用簡單的銷售記賬方法；對經營遇到困難的客戶，深入分析原因，協助調整陳列布局，比如將暢銷品類放在顯眼位置，指導他們根據周邊客群調整卷煙結構；遇到客戶反映貨源銜接問題，第一時間協調反饋，盡力保障貨源穩定。這些貼心舉措，切實解決了客戶的急難愁盼，拉近了與基層客戶的距離。
（圖為客戶經理與零售戶溝通交流。焦錦玲攝）
做強隊伍能力，夯實服務基礎
基層工作靠隊伍，隊伍能力決定服務質量。羅田縣煙草專賣局（營銷部）從實際需求出發，打造接地氣的隊伍培養模式。摒棄復雜的理論灌輸，轉而開展“傳幫帶”活動，由經驗豐富的老客戶經理牽頭，與年輕員工結成幫扶對子，帶著年輕員工一起跑市場、訪客戶，在實際工作中手把手傳授走訪技巧、客戶溝通方法，幫助年輕員工快速積累實戰經驗。
同時，建立簡單明晰的工作考核機制，將走訪完成質量、客戶滿意度、問題解決效率等作為核心指標，定期梳理工作中的亮點與不足，組織全員交流復盤，讓大家在總結中相互學習、共同提升。此外，發揮黨員先鋒作用，組織黨員客戶經理帶頭深入偏遠鄉村開展服務，主動承擔復雜問題協調工作，帶動全體人員沉下身子、扎根基層，形成“比服務、比實干”的良好氛圍，讓隊伍能力在基層實踐中持續提升。
（圖為青年員工幫助零售戶整理臺賬。焦錦玲攝）
羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終立足基層定位，以務實的作風、細致的舉措，把營銷服務做到客戶心坎上，既保障了區域卷煙營銷工作的平穩推進，也展現了基層煙草單位的責任擔當。未來，將繼續聚焦基層實際，持續優化服務，為行業高質量發展筑牢基層根基。（焦錦玲）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
