武漢園博園旁有這樣一家便利店 —— 坐落于東西湖區金南一路麗景灣小區大門口的樂意超市。這里緊鄰地鐵與公交樞紐，周邊還有園博園和賽馬場等大型場所，小區居民近萬人，日常消費人流密集。如今，這家超市憑借持續優質的服務，不僅贏得周邊居民信賴，更吸引不少過往游客，生意日益紅火，成了社區及交通樞紐周邊零售領域的亮眼范例。
圖1：客戶經理張佶對樂意超市開展經營指導
回溯樂意超市的升級之路，東西湖區煙草營銷部的專業指導貫穿始終。起初，結合超市“居民區 + 交通樞紐 + 旅游場所” 的區位特點，多次上門調研消費需求，量身定制 “兼顧居民日常與游客應急” 的發展方案。在經營設施優化上，他們建議超市重新規劃布局：針對居民高頻采購需求，增設清晰的生鮮、日用品分類標識；考慮游客便捷性，升級收銀設備為快速結算系統以減少排隊時間。同時，還指導超市通過系列經營升級舉措，成功申請加盟煙草公司加盟終端，轉型為“知音便利店”—— 品牌辨識度大幅提升，為門店加大引流，更以優質服務滿足不同消費者需求，讓各群體購物體驗顯著升級。
圖2：店主朱貴波為消費開展商品宣傳講解
客戶服務強化是超市提升軟實力的關鍵。按煙草公司指導，樂意超市結合服務人群多元的特點，組織全體店員參加多場針對性培訓：除禮貌用語、商品知識講解外，還特別加入 “游客問路指引”“老年居民重物搬運協助”等特色模塊。如今，店員既能熱情接待顧客、為居民推薦常用商品，也能給游客介紹周邊景點路線，還會為行動不便的老人送貨上門。“我們小區老人多，店員幫拎東西還送貨，特別貼心！上次帶外地朋友去園博園，路過買水時，店員還詳細說了乘車路線。” 常來購物的麗景灣小區居民王阿姨稱贊道。
增加經營品類則為超市注入新活力。在煙草公司營銷人員協助下，超市結合“居民日常 + 游客應急”雙重需求，保留原有優勢商品的同時針對性擴品類：為居民新增新鮮蔬果、半成品預制菜；為游客補充便攜零食、瓶裝水、充電寶等應急商品。豐富的選擇，讓超市逐漸成為居民日常采購、游客臨時補給的“一站式”站點，客流量較升級前顯著提升。
加盟“知音便利” 后，煙草公司的幫扶并未停止。營銷人員仍會定期走訪，結合旅游旺季、居民節假日采購高峰等不同季節消費特點，為超市調整商品結構、優化服務流程提建議，及時解決經營難題。如今走進樂意超市，整潔明亮的環境、分類清晰的商品區、貼心周到的服務，都彰顯著 “知音” 流通品牌的品質。
“自轉型‘知音便利店’，銷售額顯著增長，游客消費占比提升近兩成，小區居民回頭客占比超八成。” 超市負責人朱貴波感慨，“好成績一方面靠區位優勢，更離不開東西湖煙草營銷部的一路指導陪伴 —— 是‘知音’品牌幫我們把區位優勢轉化為經營優勢，也讓我們更有信心做好生意。”
未來，樂意超市將繼續依托 “知音” 流通品牌優勢，結合居民區與交通旅游樞紐特點，進一步優化商品組合與服務細節，既為周邊居民提供更便捷的日常服務，也為過往游客打造更貼心的臨時補給站，助力社區商業與旅游配套服務持續繁榮。（李欣磊）
轉自：中國網
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