近期，東西湖煙草營銷部吳家山市場部聚焦零售客戶服務感知提升，以“三個強化”為抓手，細化服務舉措、優化服務流程，持續推動客戶滿意度穩步提升，構建更加緊密的客我關系。
強化專業能力，筑牢服務根基。市場部以“全員提能”為目標，常態化開展專業知識培訓與市場動態分析。通過集中學習行業政策、營銷技巧及產品知識，結合日常工作中的客戶咨詢案例開展研討，幫助全員精準把握市場趨勢、吃透業務要點。如今，面對客戶關于訂貨策略、庫存管理、政策解讀等各類咨詢，工作人員均能快速響應，提供專業且詳盡的解答，切實以過硬業務能力為客戶經營需求保駕護航。
（圖為：吳家山市場部客戶經理開展學習、研討）
強化主動關懷，搭建信任橋梁。針對轄區內重點客戶及經營波動較大的客戶，市場部建立“靶向拜訪”機制，變“被動響應”為“主動上門”。客戶經理在拜訪中不僅詳細了解客戶的銷售數據、盈利情況，更重點關注其經營中遇到的實際困難，如陳列布局不合理、客源流失等問題。通過一對一溝通，及時發現客戶潛在需求，并結合市場特點量身定制經營建議與解決方案，在常態化的良性互動中，進一步夯實了客我之間的信任基礎。
（圖為客戶經理協助經營戶布置商品陳列）
強化精心服務，細節彰顯溫度。圍繞“讓服務更高效、更貼心”的目標，市場部緊盯行業服務前沿，持續優化服務模式。通過簡化業務辦理流程、推行線上咨詢渠道、縮短問題響應時間等舉措，切實為客戶“減負增效”。從提醒客戶及時訂貨、協助完成系統操作，到根據季節變化提供備貨建議，市場部客戶經理以細致入微的服務，覆蓋客戶經營的全流程，讓客戶在每一個服務環節都能感受到用心與專業，不斷提升其對服務的整體滿意度。（謝旭）
轉自：中國網
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