當第一家“愛心驛站”在武漢洪山煙草零售終端落地，一場圍繞便民服務的探索升級便由此開啟。今年以來，洪山煙草光谷市場部以這一便民載體為起點，深耕終端服務，緊扣新質生產力要求注入科技動能，依據終端區位與客群需求，繼續采取“自建+共建”方式，幫助不同類型零售終端量身打造個性化的便民服務方案，讓“小驛站”托起“大民生”，收獲了客戶與群眾的雙重認可。
精準定位，打造戶外群體“溫暖港灣”
在沃德商務中心，宜客盟便利店不再只是普通的加盟終端，而是光谷片區打造的首家“愛心驛站”，更是戶外勞動者的專屬“避風港”。店長吳淼本就熱心服務，煙草客戶經理戴勇在摸清店鋪情況后，結合店鋪位于繁華商務圈、戶外工作者集中的特點，主動提議打造“愛心驛站”，并利用“一日駐店”協助完成驛站布置。
（圖為宜客盟便利店打造愛心驛站）
如今，這家170㎡的雙層終端，處處彰顯著貼心服務。一樓的免費飲水區、手機充電區隨時開放，防暑醫療包和便民雨傘整齊擺放；二樓棋牌室變身休息區，微波爐、圖書角、免費 WiFi 一應俱全。“在這里，熱了能納涼、渴了能喝水、累了能歇腳，飯點還能加熱飯菜”，外賣小哥小張的話，道盡了眾多戶外勞動者的心聲。
驛站暖了人心，也帶來了人氣。吳淼笑著說：“來休息的師傅們常會順手買些商品，客流、銷量都漲了，這是實實在在的‘雙贏’啦。”
文旅融合，搭建多元需求“便民樞紐”
光谷崇文中心旁的鑫輝煙酒超市，不只是一家優質終端，它守著旅游景點與居民區的交匯口，這也成了“愛心驛站”解鎖文旅新功能的契機。
光谷市場部看準這一區位特點，建議店主把驛站服務與文旅服務綁在一起，除設置免費充電、便民雨傘等基礎服務外，還設置了不少“文旅彩蛋”：武漢旅游景點高清指引牌立在店內，游客掃個碼，湖北省科技館、光谷科技會展中心、中國建筑科技館等周邊景點的開放時間、搭乘線路、特點亮點一碼掌握；店內還設置了專屬“打卡積贊點”，游客和消費者可通過會員積分免費兌換“黃鶴樓”“長江大橋”等主題的文創產品。
（圖為鑫輝煙酒超市建立的“愛心驛站”旅游打卡點）
“本來只是進來歇歇腳，沒想到還能掃碼查看景點路線！”剛從外地來武漢出差的李女士，一邊對著指引牌核對行程，一邊笑著說，“兌換的黃鶴樓冰箱貼特別精致，正好當伴手禮帶回去，這趟武漢行的‘小驚喜’居然是在便利店 get 的！”
“愛心驛站的建立，既方便了游客找路換文創，也服務了周邊居民，大家在歇腳的同時，還能摸到武漢的熱情和文化味兒，真值。”店主曹輝笑著說。
特色服務，點亮小眾群體“溫馨角落”
關南科技工業園入口的陳小艷副食經營部，藏著一個特別的身份，它是一家雪茄終端。店主陳小艷持有初級待茄師證。客戶經理在了解店主想自籌資金將店面改造成雪茄吧后，便建議客戶繼續保留便民初心的同時，發揮雪茄專業優勢，打造一個兼顧園區服務與特色體驗的“愛心驛站”。
這個驛站面積不大，卻把“貼心”裝得滿滿當當。免費飲水、手機充電、應急物品租借這些基礎服務，隨到隨用，剛好滿足周邊白領們的即時需求。光谷市場部還為店鋪經營注入科技元素，為店里制作雪茄電子價簽，每一個價簽都和雪茄品規精準對應。“現在顧客掃個碼，就能知道雪茄的價格、規格、產地，連口味特點、建議搭配的飲品及品牌文化都能看到，選起來特別省心。”店主陳小艷笑著介紹到。
如今，這里不只是買雪茄的地方，更成了白領們的“歇腳據點”。大家常會帶著朋友來這兒，一邊品鑒雪茄，一邊聊天洽談，氛圍輕松又愜意。“愛心驛站既讓我們和顧客走得更近，也讓雪茄特色經營的路子越走越寬。”陳小艷的話里滿是認可。
下一步，洪山煙草將繼續響應新質生產力發展號召，引導更多零售戶加入驛站建設，結合“黨群 10 分鐘服務圈” 拓展黨建宣傳、普法咨詢等功能，以“讓客戶更滿意我們再行動”的擔當，讓“小驛站”釋放更大能量。（洪山區局 付莉萍）
轉自：中國網
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