Wati作為Meta Premier級別認證、同時也是亞洲最大的WhatsApp Business Solution Partner，服務覆蓋 180 個國家、月均交互量超 1 億條、服務 1.4 萬 + 企業客戶的對話式AI平臺，Wati近日正式發布Astra AI——中國首個在WhatsApp Business平臺上實現AI語音對話的商業化解決方案。它的推出，標志著中國企業能夠通過全球主流的溝通渠道，以更智能、更自然的方式連接與服務全球客戶，將客戶互動從成本中心轉變為增長驅動力。
Astra AI：中國首個 WhatsApp AI 語音解決方案
Wati 推出的 Astra AI，支持包括中文普通話、粵語在內的50種語言,無需復雜開發，一鍵對接 Shopify/CRM 系統”，貼合企業實際需求。它將企業與客戶的每一次對話，從被動的“成本支出”，轉化為主動的“價值創造”。這套系統不只回答問題，而是在每一個接觸點上識別商機、培育潛在客戶、促成交易，最終驅動業務增長。
Wati 大中華區總經理關文杰（Dylan Kwan） 生動地描繪了傳統數字廣告的荒謬處境：“你按下網頁鏈接，然后要尋找‘關于我們’，卻完全找不到，可能要滑到最底才發現，之后再找到電話號碼。你還要復制號碼，或記下號碼，再切換到 WhatsApp 輸入，整個過程非常繁瑣。”這個過程需要3至5分鐘，而在這關鍵的幾分鐘里，60%–70% 的人會放棄購買。關文杰一針見血地指出：“你已經支付了廣告費給Google，卻浪費了一個潛在客戶。”
Wati 與 Google合作推出的Click-to-Message廣告，徹底解決了這個問題。當客戶點擊廣告，系統即時將他們導向WhatsApp對話，無需跳轉、記憶或搜尋。Astra AI讓即時回應率達100%，直接挽回這 7 成流失商機。
即時回應背后的智能：超越速度，實現理解
當客戶進入對話環節，他們遇到的不再是傳統那種需要按鍵選擇，也不是只能機械式配對關鍵字的舊式聊天機器人。Astra AI 代表了品質的飛躍。在發布會展示的旅游業務場景中，客戶只需用自然語言表達“想去日本旅游”，AI 助理便能即時理解需求、詢問出發日期和預算、推薦合適套餐、提供報價，甚至完成預訂——整個過程流暢自然，仿佛與真人對話。
Wati創始人楊志光強調的不是技術炫技，而是商業現實：“傳統客戶做資料搜集可能要花一兩個小時，但那段時間，客戶早就去其他地方完成預訂了。”但 Astra AI 的價值遠不止于速度。Wati 聯合創始人兼營運總監何思穎（Bianca）點出更了深層的商業邏輯：“Astra AI透過深入分析客戶的查詢與互動，精準評估需求并為潛在客戶評分，幫助企業優先處理最具潛力的客群。”這意味著系統不只被動回答，而是主動識別哪些客戶最有可能成交。數據顯示，這個智能評分功能讓潛在客戶審查效率提升了10%。
交易的最后一里：30 秒無縫支付
即使有了完美的對話，如果支付環節出現摩擦，一切努力仍可能前功盡廢。關文杰以中國成熟的經驗為例：“如果大家曾在內地消費，就會知道支付寶或微信支付，可以在聊天視窗內即時結賬，直接完成支付。”這種無縫體驗如今通過Wati與KPay的合作被成功復用于出海場景。“Wati Pay powered by KPay”讓客戶能在WhatsApp對話中直接完成交易。關文杰在現場演示中展示，從瀏覽產品目錄、加入購物車到完成支付，整個流程僅需30秒。支持的支付方式包括PayMe、微信支付、支付寶、Visa、MasterCard和銀聯。
內部效率倍增：AI 成為最佳戰友
當AI在前線捕捉商機時，企業內部團隊需要一個強大的助手來處理這些涌入的高品質線索。這就是AI Co-Pilot的價值所在。這個全新推出的功能并非要取代人，而是讓人變得更強大。楊志光描繪了一個典型場景：“AI會即時將對話摘要提供給公司的銷售人員，讓他們可以專注跟進，這演變成人機協作，能大量增加效能和收入。”銷售人員不再需要從頭閱讀冗長的對話記錄，AI已經提煉出關鍵信息：客戶問了什么、對什么感興趣、處于購買旅程哪個階段，以及最佳跟進策略是什么。
個案實證：世紀 21 奇豐物業集團 ROI 倍增之路
理論上的商業邏輯需要實戰驗證。自2021年起與Wati合作的世紀21奇豐物業集團，正是這套戰略的有力證明。該集團通過Wati的集中通訊解決方案，將原本依賴個人賬號的溝通模式，全面升級為以「團隊收件箱」統一管理對話、以「廣播訊息」進行精準營銷、并以「績效分析」優化團隊表現的高效體系。
尤為關鍵的是，透過Wati的「點擊WhatsApp廣告」功能，集團將廣告點擊直接轉化為WhatsApp對話，使得廣播訊息回復率從個位數大幅提升至30%至40%，投資回報率激增2至3倍。Wati不僅幫助世紀21精準對接本地客戶，更成功支持其拓展英國市場的跨境房地產商機。
技術護城河：超越單純套用ChatGPT的區別
在 AI 工具泛濫的今天，許多企業可能會問：Wati 的方案與市面上的聊天機器人或直接使用 ChatGPT 有何根本差異？楊志光給出了數據支持：“傳統聊天機器人依賴大量規則和關鍵字配對，準確率最多只有50%至60%。AI Agent除了對答，更能執行行動——在背后完成報價、查詢、發送 WhatsApp，并即時更新 CRM 數據。”Wati的專屬AI評估機制，實時監察回答準確率并即時修正，解決傳統 ChatGPT‘答非所問’的痛點”，讓消費者快速get 核心差異這是從“回答問題”到“解決問題”的質變。
轉自：中華網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
