“原來騙走貨款的不是‘客服’，是你點了短信里的假鏈接。”
秋末的暖陽曬著鄉鎮便利店的玻璃門，黃梅縣煙草專賣局（以下簡稱 “黃梅煙草”）的工作人員揣著本《零售戶網絡安全小手冊》，走進王記煙酒行。沒有展板、沒有宣講稿，他拉過店門口的小凳坐下，指著手冊上的漫畫，直接跟店主王哥聊起來：“今天就說三件事，都是你開店每天會碰到的，聽完就能用。”
“10 分鐘家常課” 點破三個坑
手冊第一頁畫著三個零售戶常遇的場景，工作人員指著漫畫說：“您看第一個 —— 收到‘煙草積分兌換現金’的短信，帶個鏈接，千萬別點！上次鄰鎮張姐點了，輸了銀行卡號，卡里的貨款差點沒了。”王哥搓著手點頭：“前幾天我還收到一條，說‘訂單異常要驗證’，我沒敢點！”“就是要這樣！” 工作人員接著指第二個場景：“您用手機收貨款，別把收款碼截圖發在大群里，有人會改金額再發，客戶付錯錢，最后麻煩的是您。”再翻一頁，是客戶會員信息的漫畫：“您記客戶電話、生日，別存在手機相冊里，最好建個加密表格 —— 去年有店主手機丟了，客戶信息被拿去發垃圾短信，客源都受影響。”短短 10 分鐘，沒講一句專業詞，全是周邊店主的真實例子。王哥拿筆在手冊上劃重點：“這三個坑我都碰到過，今天算弄明白咋防了！”
圖為工作人員對零售戶進行網絡宣傳教育活動
“手把手教實招” 把安全裝手機
講完課，工作人員沒起身，拿過王哥的手機：“咱現在就把‘防坑招’裝進去，一分鐘就好。”先點開王哥的手機相冊：“您看這些訂單截圖，地址、手機號都露著，我教您打碼 —— 長按圖片，點‘編輯’，用涂鴉工具把隱私信息蓋住，再存起來。” 邊說邊演示，王哥跟著學，很快給剛存的訂單截了圖打碼。接著幫王哥檢查 “國家反詐中心 APP”：“您這 APP 是裝了，但來電預警沒開 —— 我幫您打開，陌生號說‘煙草核查’‘退款’，它會提前提醒，您再給我們專賣科打電話確認，準沒錯。”最后翻到客戶會員表：“您這表格存在手機桌面，別人拿了手機就能看，我教您設個密碼 —— 長按表格，點‘加密’，用您店鋪的門牌號當密碼，好記又安全。”王哥跟著操作完，舉著手機試了試：“原來這么簡單！之前總怕客戶信息泄露，現在踏實了。”
圖為專賣工作人員指導零售戶操作手機打碼存圖
“腳步回訪暖經營” 幫著解難題
離開王記煙酒行，工作人員又走進隔壁的李姐便利店。剛進門，李姐就迎上來：“上次你說別點陌生鏈接，昨天我收到條‘訂煙系統升級’的短信，你幫我看看是不是真的？”工作人員接過手機，看了眼短信：“您看這發件人是手機號，不是‘湖北煙草’官方號，鏈接里還有‘www’后面帶數字，肯定是假的！我幫您把這條短信刪了，再把官方訂煙電話存進您手機通訊錄，以后不確定就打電話問。”說著又幫李姐檢查收款碼：“您這收款碼貼在門口，最好加個塑封，旁邊貼張紙條‘認準此碼，其他碼無效’—— 之前有店主的碼被人換過，收不到貨款。”李姐趕緊找了張便簽紙：“我這就寫！你們過來一趟，比我自己琢磨半天管用多了。”一上午走了 8 家店，問的都是 “有沒有可疑短信”“客戶信息咋存的”，幫著刪了 12 條詐騙短信，教 6 個店主給收款碼加防護，把 “網絡安全” 變成了零售戶能上手的 “經營小技巧”。
圖為工作人員協助零售戶識別真假訂煙通知
“無聲守護在日常” 客源更安心
一周后，再去鄉鎮網點，發現不少店主都有了新習慣：王哥收訂單截圖，會先打碼再存；李姐收到陌生短信，會先轉發給專賣工作人員確認；隔壁張叔還把 “打碼存信息” 的方法，教給了剛開店的小陳。有客戶來買煙，看到李姐給訂單打碼，笑著說：“你這存信息還挺講究，我們放心！” 李姐指著墻上貼的《安全小手冊》：“是煙草的同志教的，不光我安全，你們的信息也安全！”黃梅煙草對零售戶的網絡安全宣傳，從此不在手冊的文字里，而在店主掃碼收款時的留意里、存客戶信息時的加密里、收到陌生短信時的 “先問問” 里 —— 把 “安全” 變成了零售戶經營中，讓自己放心、讓客戶安心的 “小習慣”。（蔡環澤）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
