近年來，平安人壽以三省工程為引擎，通過服務差異化構建核心競爭力，讓億萬客戶在保險服務中切實感受到“省心、省時、又省錢”的極致體驗。從金融教育宣傳周的精準觸達，到科技賦能下的服務質效躍升，再到綜合金融模式的全面深化，平安人壽承保服務以實際行動詮釋以客戶為中心的服務理念，成億萬客戶省心之選。
金融教育筑防線，消費者權益保護“零距離”
2025年金融教育宣傳周期間，平安人壽上海分公司以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，通過“線上+線下”“總部+基層”的立體化宣傳模式，將金融知識送至千家萬戶。線上，分公司高管層率先垂范，拍攝“金融高管講消保”視頻，以通俗易懂的語言提示消費者理性選擇保險產品；黨委書記、總經理李帥聯合內外勤人員唱響原創消保之歌《守護的力量》，用藝術形式傳遞金融為民的擔當。線下，分公司設立“總經理接待日”，高管直接聆聽客戶訴求，優化服務流程；組建“金融知識志愿宣講團”，深入社區、校園、鄉村，針對老年人、青少年、新市民等重點人群開展“風險提示送上門”專項行動。
科技與服務雙輪驅動，承保實力護航全旅程體驗
平安人壽承保服務的差異化，離不開科技賦能與綜合金融模式的雙重支撐。以“平安金管家”APP為核心平臺，公司整合AI、大數據、生物識別等技術，推出“空客服務”，實現保單全生命周期線上化管理。客戶通過視頻連線“空中客服”，即可完成身份驗證、業務辦理等流程，年均業務辦理量超5000萬件，最快1分鐘即可完成，真正做到“一站式、不打烊”。針對老年客群，APP特別設計大字版界面、語音播報、錄屏風險提示等功能，并提供一鍵接通人工服務入口，讓科技服務更有溫度。
從差異化到生態化，平安人壽的服務進化論
平安人壽承保服務的差異化，已從單一環節優化升級為全生態體系構建。2025年凱度BrandZ榜單中，中國平安以296.4億美元品牌價值位列第9，十一度蟬聯保險行業品牌價值第一，品牌價值同比增長近44.5%。這一成績的取得，源于公司對“綜合金融+醫療養老”戰略的持續深化，以及對AI、大數據等前沿技術的前瞻布局。截至2025年6月末，中國平安支持實體經濟發展累計投入近10.80萬億元，綠色保險原保險保費收入358.36億元，MSCI ESG評級提升至AA級，位列亞太區保險業第一。
服務的終極目標，是讓客戶在每一個需求觸點都能感受到被重視、被理解。在加快建設金融強國的征程中，平安人壽承保正以差異化服務為筆，書寫著“以人民為中心”的答卷。未來，平安人壽將繼續以AI技術為底座，突破傳統服務的時間、空間、成本限制，進一步優化金融、醫療、養老資源配置。
轉自：新浪網
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