在公眾的印象中，專賣執法往往與嚴肅檢查、嚴格處罰相關聯。然而，在漢陽區煙草專賣局，這支身著制服的隊伍在剛性履行市場監管職責的同時，始終將“執法為民、服務先行”的理念深植于心，用實際行動詮釋著新時代行政執法應有的溫度與情懷。他們深知，構建和諧、穩定、健康的卷煙市場秩序，不僅需要法律的威嚴，更需要情感的溝通和真誠的服務，這構成了他們工作中同樣重要且富有光彩的另一面。
這種服務的溫度，首先浸潤在常態化、人性化的日常走訪與指導之中。對于每一位新取得煙草專賣零售許可證的經營者，管轄該網格的執法人員都會主動上門，提供一次細致的“開業指導”。他們不僅告知法律法規，還會結合店面實際情況，就卷煙柜臺如何規范陳列、如何明碼標價、如何安全存儲以防止霉變或調包、如何通過正規渠道訂貨等提供實用建議，幫助“新手”店主快速步入合法合規經營的軌道。對于地處偏僻或年齡較大、行動不便的零售戶，執法人員會主動提供“上門送法”，將服務的“最后一公里”變為“貼心零距離”。
服務的角色，還體現在積極化解矛盾、充當市場“穩定器”和“潤滑劑”上。零售戶之間因商圈競爭、客戶糾紛產生矛盾時，消費者因購買卷煙與零售戶發生質量或價格爭議時，專賣執法人員常常應請求或主動介入，扮演起“公正調解員”的角色。他們依據事實和法律，擺道理、講情理，促進雙方溝通，化解潛在沖突，維護了市場關系的和諧。例如，某片區兩家相鄰零售戶因懷疑對方惡意降價爭奪客戶而產生爭執，執法人員了解后，不僅宣講了明碼標價的規定，還引導雙方從長遠經營、維護整體商圈聲譽的角度考慮，最終促成雙方和解，恢復了正常競爭關系。此外，執法人員還利用與零售戶接觸頻繁的優勢，經常性地提醒他們注意經營安全，傳授防盜、防騙、防調包的知識和技巧，提升其自我保護能力。當零售戶在經營中遇到非煙草類的一般性困難，如與相鄰商戶的普通糾紛、對社區管理的疑問等，只要在合理合法范圍內，執法人員也樂于提供信息咨詢或幫助協調聯系相關部門。
這種“在監管中融入服務，在服務中深化監管”的實踐，使漢陽區局的專賣執法工作超越了簡單的管理者與被管理者關系，贏得了轄區內廣大零售戶更多的信任、理解與積極配合。這種融洽的客我關系，如同潤滑劑，讓各項專賣管理政策和措施能夠更加順暢地落地施行，為維護轄區卷煙市場長期穩定健康的局面奠定了堅實而溫情的群眾基礎。（武漢漢陽煙草：李佳）
轉自：中國網
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