“你碼上說”解煩惱 “我馬上辦”顯擔當

　　“掃碼提交申請還沒兩小時，客戶經理就帶著新價格標簽上門了，這效率真是沒得說！”這暖心一幕，正是浠水縣局踐行“你碼上說，我馬上辦”服務理念的生動縮影。

　　作為維護煙草市場秩序、服務零售商戶的重要力量，浠水煙草始終將“高效服務、責任擔當”融入專賣管理與客戶服務全過程。今年以來，浠水縣局創新推出“雙碼聯動”服務監督體系，設置“你碼上說，我馬上辦”和“‘碼’上糾風”兩個專屬二維碼，前者聚焦零售客戶經營訴求、群眾政策咨詢等民生事項，后者專攻廉潔自律、執法規范等作風問題，構建起“經營訴求快響應、作風問題嚴查處”的分類處置模式。通過“一碼接收、分類分流、限時辦結、閉環管理”的全流程機制，真正實現“數據多跑路、客戶少跑腿，監督無死角、作風更過硬”。

（圖為客戶經理向零售客戶講解碼上說，馬上辦使用方法）

　　在服務零售客戶方面，浠水煙草以“碼上辦”平臺為紐帶，精心構建“精準對接、專業指導、快速響應”的立體化服務體系，把服務送到客戶心坎上。今年夏汛期間，散花鎮零售客戶周大姐通過平臺緊急上傳求助信息，反映暴雨導致店鋪進水、卷煙受潮。平臺后臺接到信息后，立即啟動應急響應機制，客戶經理與黨員志愿者第一時間趕赴現場，一邊協助轉移卷煙、清理店內積水，一邊指導開展受潮卷煙妥善處理，最大限度降低客戶損失。不久前，蘆河村零售客戶李大姐也通過“碼上辦”平臺吐露了煩心事：“現在顧客都習慣手機支付，我這店里微信、支付寶好幾個收款碼，對賬麻煩不說，有時還會漏收。”令她沒想到的是，提交訴求僅半天，客戶經理就帶著郵儲銀行工作人員上門了，現場指導她填寫資料、開通聚合支付業務，還耐心演示收款、對賬操作流程。“以后一個碼就能收所有錢，對賬也一目了然，真是幫我解決了大難題！”李大姐握著客戶經理的手連聲道謝。

（圖為客戶經理與郵儲銀行員工上門為客戶開通聚合支付業務）

　　在市場監管領域，“碼上辦”平臺同樣發揮著重要作用，成為打擊涉煙違法行為的“千里眼”和“順風耳”。此前，有群眾通過平臺匿名舉報某偏僻店鋪涉嫌無證售賣卷煙。專賣執法人員根據線索迅速核查，完成現場取證，成功查獲一批非法卷煙，及時維護了公平有序的市場環境。

　　“雙碼聯動”不僅提升了服務效能，更筑牢了廉潔自律的“防火墻”。為確保“碼”上糾風落地見效，浠水縣局建立“接訴即查、限時反饋、跟蹤問效”全鏈條工作機制，安排專人專職負責廉潔訴求核查處置，對查實的問題從嚴從快處理，對不實舉報及時澄清正名。通過嚴肅處置典型案例和常態化廉潔警示教育，讓全局上下形成廉潔工作的濃厚氛圍。

　　“客戶掃碼點單，我們接單辦事，‘雙碼’不僅是服務平臺和監督利器，更是聯系客戶群眾的連心橋。”浠水縣局負責人表示。下一步，浠水縣局將持續優化“雙碼聯動”機制，深化“你碼上說，我馬上辦；‘碼’上糾風，護民利”的服務監督理念，以更高效的服務、更扎實的作風、更嚴格的監督，為零售客戶保駕護航，為行業高質量發展注入強勁動力。（楊子）

　　轉自：中國網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀