近日，武漢洪山煙草召開“客戶經理職能轉型”專題頭腦風暴會，圍繞專銷職能融合、服務升級等核心議題展開深度研討。
一是強化角色轉型，從“單維服務”到“多維賦能”。通過建立“服務 + 監管”的雙重工作模式，建立“一戶一策”動態檔案，利用信用評價進行差異化管理，推動客戶從被動接受監管轉向主動自律，實現服務與監管的有機結合。
二是推進機制創新，以平臺引領構建協作閉環。搭建“洪·信·享”低代碼小程序，實現異常信息和市場動態的實時共享，形成“需求響應 — 問題處置 — 服務監管”
的全流程閉環管理，為精準監管和高效服務提供機制保障。
三是推動痛點攻堅，以流程優化促效能提升。明確異常信息處理的時間和責任、規范專銷協作流程、加強法律法規培訓，通過流程優化提升工作質效。
洪山煙草分管領導強調：客戶經理要兼顧信用維護、服務提升和法制宣傳三項職責，既要依法依規做好客戶服務，通過經營指導幫助終端提升質量，也要履行好市場監管責任，守住規范經營的底線。
下一步，洪山煙草將以數據協同和流程標準化為重點，推進專銷協作流程和考核機制改革，持續深化“服務 + 監管”融合實踐，為轄區市場高質量發展探索新路徑。（洪山煙草 吳晶晶）
轉自：中國網
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