武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱漢陽煙草）創新實施客戶“全周期”服務管理模式，從客戶入網到日常經營再到提升發展，提供貫穿客戶經營全過程的服務支持，助力客戶實現可持續發展。
入網階段，打好規范經營基礎
制定新入網客戶“服務套餐”，包含政策法規培訓、規范操作指導、經營建議等內容。建立新客戶“成長檔案”，記錄從入網開始的各項經營數據和服務軌跡。實行客戶經理“首訪負責制”，在新客戶入網一個月內完成首次深度走訪，全面了解經營情況，建立服務基礎。
經營階段，提供持續服務支持
建立月度服務計劃制度，客戶經理每月根據客戶經營狀況制定個性化服務方案。開展“季度經營分析會”，與客戶共同復盤上季度經營情況，規劃下季度經營策略。實施“年度服務評估”，從規范經營、服務配合、成長進步等維度對客戶進行綜合評價，作為下年度服務重點的參考依據。
提升階段，助力實現發展突破
針對有發展潛力的客戶，制定“成長助力計劃”，建立“客戶成長導師”制度，選派優秀客戶經理擔任成長導師，提供一對一的深度指導。舉辦“客戶成長分享會”，邀請成功實現突破的客戶分享經驗，激發其他客戶的成長動力。
通過“全周期”服務管理，漢陽煙草幫助客戶實現了從規范經營到優化經營再到突破經營的全過程成長。一位零售客戶感慨：“從開店第一天起，客戶經理就一直陪伴指導，每個階段都有針對性的幫助，這種全程陪伴讓我經營路上不孤單。”下一步，漢陽煙草將繼續完善全周期服務體系，為更多客戶提供持續成長動力。（武漢漢陽煙草：胡穎）
轉自：中國網
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