為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）今年以來持續創新服務機制，以“駐店+”系列舉措為抓手，精準對接客戶經營中的難點、堵點問題，推動終端形象與運營能力實現“雙提升”，有效激發了市場活力。
“駐店把脈”，精準指導提升經營效能
黃陂煙草聚焦景區、農網等重點客戶群體，組織客戶經理常態化開展駐店服務，深入終端一線，結合區域市場特點和消費趨勢，為客戶提供個性化經營建議。通過幫助優化商品陳列、改善店面布局、強化標識規范等方式，切實提升終端形象與運營效率，并同步收集客戶反饋，形成“發現問題—協調解決—跟蹤問效”的服務閉環。
“還是吳經理更專業，她到店就幫我指出了陳列上的問題。”位于甘露山國際滑雪場附近的副食店主李先生表示，“她建議我把特產集中展示，還配了專門的貨架，現在店里不僅整齊多了，游客進來也更容易被特產區吸引，這個月銷售額增長了近10%。”
“數字賦能”，培訓拓展客戶經營視野
圍繞終端數字化經營能力的提升，黃陂煙草組織開展網絡直播、私域流量構建等專題培訓，幫助客戶打通線上線下銷售渠道。同時，通過現場演示、模塊化教學等方式，指導客戶熟練使用終端系統進行訂單管理、庫存盤點和盈利分析，全面提升數字化應用水平。
“參加了直播培訓后，我也試著在店里開起了線上小店。”前川街道理林大道惠菊日雜店的肖女士分享道，“現在通過手機接單、社群推廣，生意不再局限于店面空間，每月穩定增收近千元，數字化經營確實給我打開了新天地。”
“示范帶動”，激發終端轉型升級動力
為發揮先進典型的引領作用，黃陂煙草定期組織客戶走進優質終端，開展現場觀摩和經驗交流，邀請優秀店主分享店面升級、品牌推介和開口營銷等方面的實戰心得。結合“一戶一策”服務策略，充分激發客戶主動改造店面、提升形象的積極性，推動形成一批有特色、有亮點的示范店鋪。
談到店鋪的變化，位于前川黃陂大道茂茂便民超市的彭老板深有感觸：“之前總覺得貨賣得動就行，店面形象沒那么要緊。直到去示范店參觀學習，回來我也下決心改造——更換新招牌、調整燈光布局的同時設置了消費體驗區，沒想到一下子吸引了好多新客，連年輕人都愛來拍照，現在我這小店也成這一片的亮眼門面了！”
截至目前，黃陂煙草通過“駐店+”服務模式已累計幫扶客戶超過100戶，推動終端改造提升30余家，客戶滿意度和經營效益顯著提升。
未來，黃陂煙草將繼續以客戶需求為導向，深化服務內涵、拓展服務邊界，通過更精準、更專業的舉措，助力零售客戶提升經營能力，實現可持續發展，為區域經濟注入新活力。（丁磊）
轉自：中國網
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