近日，武漢洪山煙草按照“碼上說·馬上辦”服務標準，全面推進智能服務二維碼推廣應用工作，通過拓寬咨詢投訴渠道、解決經營主體實際困難，著力打通客戶服務“最后一公里”。
雙軌并行，織就“智慧網”。構建“線上+線下”宣傳體系，線上依托企業微信、零售戶交流群等平臺定向推送“二維碼服務指南”；線下結合客戶拜訪、誠信互助小組活動開展“沉浸式”教學，確保每位零售戶掌握數字化服務工具使用技巧，目前轄區零售戶平臺知曉率達100%。
精準施策，打造“服務鏈”。以客戶滿意度為導向，通過實地調研、專題座談等形式，動態梳理咨詢投訴高頻問題，形成“重點問題”清單。針對不同經營主體的實際需求，制定個性化解決方案，明確訴求響應時限，確保客戶問題限時辦結、高效解決。
長效賦能，筑牢“服務基”。通過建立“日跟蹤、周分析、月總結”工作機制，運用數據分析工具精準定位服務薄弱環節，定期開展服務技能培訓，推動服務模式從“被動響應”向“主動預見”轉變。
下一步，洪山煙草將持續深化服務承諾兌現機制，切實提升客戶經營滿意度，為構建健康市場環境提供有力支撐。（洪山煙草 吳晶晶）
轉自：中國網
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