北風凜冽，寒意漸濃，蘄春縣煙草專賣局的客戶經理們用腳步丈量責任，以真情服務民心，為零售戶送去冬日的溫暖。
十二月清晨，大別山南麓的蘄春縣還籠罩在寒意中。煙草客戶經理華穎已來到鑫源便利店，耐心指導店主優化卷煙陳列。“華經理，這天冷颼颼的，你們還來得這么早！”店主張大姐遞上一杯熱茶，華穎笑著接過，繼續講解著重點品牌突出陳列的技巧。這樣溫暖的一幕，正是蘄春縣煙草專賣局冬日服務的縮影。
入冬以來，蘄春縣煙草專賣局的客戶經理們頂著寒風，穿梭于城鄉零售客戶之間，開展庫存調研、經營指導、安全宣傳等暖心服務，成為冬日里一道亮麗的風景線。
市場走訪，精準把握冬季市場動態
深冬時節，蘄春縣煙草專賣局的客戶經理們迎著寒風，開啟了一場場深入的市場走訪。他們走進零售客戶店中，面對面溝通交流，實地盤點庫存，詳細了解卷煙的整體動銷、當前市場價格波動和各卷煙品規的市場表現。
通過“三訪三問”機制（日常訪、重點訪、專題訪，問經營困難、問服務需求、問改進建議），客戶經理們每人包聯上百戶，全面掌握市場需求與動銷情況。
精準的市場調研使客戶經理能夠根據零售戶的不同需求，提供個性化指導。有的客戶經理制作了“大字版”經營手冊，用蘄春方言耐心講解訂貨流程；有的則整理了“短視頻教程”，教零售戶用“知音通”系統分析銷售數據。
冬日經營指導，助力零售戶提升盈利能力
面對冬季經營特點，客戶經理們開展了全方位的經營指導。城區部所聚焦零售戶經營能力提升，推出“三送服務”（送知識、送技能、送資源），由客戶經理牽頭，助力終端提質升級。
送知識方面，定期開展“經營微課堂”。每月組織客戶參加“經營沙龍”，客戶經理結合轄區老年顧客多的特點，分享“如何吸引回頭客”經驗；針對年輕消費者，講解“年輕人抽煙喜好”相關知識。
送技能方面，大力推廣數字化工具應用。針對老年客戶對“知音通”系統操作不熟的情況，客戶經理伊惠蘭專門制作了“手把手教學視頻”，利用下班時間上門“一對一”輔導。
送資源方面，積極搭建“互助平臺”。客戶經理聯合組織“誠信互助小組”活動，引導客戶共享客源、聯合促銷。比如婚慶旺季，幾家相鄰店鋪互相推薦喜煙顧客；日常經營中，分享周邊學校、工廠的“團購需求”。
冬季安全防護，筑牢經營防火墻
冬季是安全事故高發期，客戶經理將安全宣傳作為重點工作。蘄春縣煙草專賣局城區管理所開展了“學、宣、查”三維度消防安全宣傳活動，將安全理念深植人心。
在“學理論強意識”方面，組織全體工作人員集中開展安全培訓，圍繞消防安全法律法規、電氣安全知識、火災預防核心要點等內容，通過知識題庫研學、典型案例剖析等形式，深入淺出講解火災成因與防范邏輯。
在“知危險會避險”方面，客戶經理在零售戶誠信互助小組活動中化身“安全講師”，手把手指導滅火器實操使用。針對零售店鋪貨物堆積多、空間相對狹小的特點，詳細講解初期火災撲救技巧、火場疏散逃生要點。
在“早發現早整改”方面，聚焦出租屋、零售店鋪等重點場所，全面開展隱患排查行動。工作人員深入轄區每一家經營戶店鋪，重點排查電氣線路是否老化、消防器材是否完好、疏散通道是否暢通等風險點。
寒冬終將過去，但服務的溫度不會消退。從大別山南麓到鄂皖邊界，從縣城鬧市到偏遠鄉村，蘄春煙草客戶經理的腳步從未停歇。
未來，蘄春煙草人將繼續深化“以客戶為中心”的服務理念，在服務社會、服務群眾、服務行業中展現新作為，為煙草行業的高質量發展注入溫暖力量。（高云龍）
轉自：中國網
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