近日，武漢市洪山煙草大力開展營銷服務管理培訓宣貫工作，旨在進一步提升營銷管理水平，規范營銷人員服務行為，讓客戶更加滿意，推動企業的持續發展。
本次宣貫采取“線上線下相結合、集中分組雙推進”的形式，以行業提出的“知足、知止、知趣”為思想主線，引導營銷全員審時度勢，嚴守規范底線，認清遵守行業法律法規的重要性。
本次培訓宣貫應著眼“讓客戶更滿意”，傳達出優質規范服務應有的三個特質。
一是合法依規，嚴守底線。通過組織全體營銷人員開展卷煙營銷相關法律法規、規范經營的集中學習，深刻認識規范經營工作底線，嚴格遵守法律法規，確保營銷業務合法合規，贏得客戶的信任和支持。
二是問題導向，以客為尊。解讀加強和改進客戶服務相關工作方案，明確提升客戶服務規范意識的方向和重點，確定要以客戶為中心，不斷優化服務流程，提高服務質量，切實保障客戶的權益，讓客戶感受到營銷人員的用心和關懷。
三是優質服務，持之以恒。組織全員學習煙草零售客戶服務行為規范，對通用規范、新辦證客戶入網服務規范、客戶店面形象服務規范、客戶信息化工具應用服務規范、客戶品牌培育規范等8類規范進行宣貫學習，并進行測試，鞏固學習效果，以規范營銷人員客戶服務基本行為和工作標準，提升營銷人員素質能力，將所知所學更好地應用到實際工作中。
客戶的滿意是營銷人員工作的最大動力。區營銷部將以本次培訓宣貫為契機，持續規范服務行為，提升服務水平，為廣大客戶提供更優質的服務，促進客戶滿意，優化客我關系。(洪山區局 沈曉晴）
轉自：中國網
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