為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續優化卷煙零售客戶服務體驗，推動客我關系高質量發展，近期，硚口煙草漢正市場部精準對接客戶需求，創新推出系列服務舉措，通過數字化賦能、精準化幫扶、閉環化落實，打通服務客戶“最后一公里”，以有溫度、高效率、全覆蓋的服務，與廣大零售客戶攜手共促卷煙市場健康穩定發展。
數字化賦能，讓便民服務“觸手可及”
響應硚口煙草“碼上說馬上辦”工作部署，漢正市場部以數字化手段破解服務堵點，組建由客戶經理與市場稽查隊員組成的專項服務小組，開展“一對一、面對面”精準宣講。工作人員用通俗易懂的語言解讀政策咨詢、問題反饋、訴求提交等核心功能，手把手演示二維碼操作流程，確保每位零售戶“懂功能、會操作、敢反饋”。同時，嚴格按照統一標準，將二維碼精準張貼在收銀臺、卷煙陳列區等顯眼位置，實現“一店一碼、碼隨店在”，讓零售戶“掃碼即辦、訴求直達”。為保障舉措落地見效，市場部建立“部署—執行—督查—整改”閉環管理機制，市場部負責人不定期隨機抽查張貼合規性、二維碼可用性及操作掌握情況，對問題第一時間督促整改，讓便民服務不打折扣。
精準化幫扶，為經營發展“保駕護航”
圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題，漢正市場部針對不同客戶群體痛點，推出靶向服務。針對新入網零售客戶，建立“全流程陪伴式”服務機制，客戶經理上門摸清經營實況，量身定制指導方案，詳解規范經營要求與貨源規則，手把手傳授網上訂煙、庫存管理、卷煙陳列等實操技能，通過常態化答疑幫新客戶快速站穩腳跟。聚焦“知音通”系統掃碼數據質量，漢正市場部從“指標考核”轉向“實況監管”，通過座談走訪收集客戶操作難題，開展專項培訓引導規范掃碼，優化數據監測校驗機制，確保采集數據“真準實”，為市場研判與貨源優化提供堅實支撐。
溫情化關懷，用責任擔當“傳遞暖意”
踐行社會責任與行業溫情，漢正市場部將貧困零售客戶幫扶納入“我與客戶共成長”核心內容，組織客戶經理與困難客戶結對子，開展“一對一”經營指導，傳授陳列技巧、營銷方法與顧客維護經驗，助力提升盈利水平。針對經營硬件短板，精準提供價簽盒、推煙器等實用物料，改善經營條件；建立定期回訪機制，動態跟蹤經營狀況，靈活調整幫扶措施，切實為客戶紓困解難，讓困難客戶在成長路上“不掉隊、不落伍”。
一系列創新服務舉措的落地，不僅有效破解了零售客戶經營痛點，更拉近了客我距離，凝聚了發展共識。下一步，漢正市場部將持續聚焦客戶多樣化、個性化需求，不斷優化服務模式、豐富服務內容、提升服務效能，以更優質、精準、暖心的服務賦能客戶發展，與廣大零售客戶攜手并肩，共同書寫卷煙市場持續健康發展的新篇章。（張育碩）
轉自：中國網
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