“以前標價簽東一張西一張，顧客總說看不清，多虧小李幫我理得清清爽爽！”近日，硚口區崇仁路“便民副食”店主張大姐對上門回訪的客戶經理豎起大拇指。這是硚口煙草以“實、細、精”三字訣深耕終端服務的生動實踐。
“實”字托底，基礎服務全覆蓋
針對中小零售戶經營粗放問題，硚口煙草組建“基礎服務專班”，對轄區200余家商戶開展上門服務。在漢水橋社區“鄰里便利店”，客戶經理易晶晶發現店內卷煙與零食混放，價簽污損嚴重。她帶著“基礎工作清單”逐項整改：重新規劃貨架分區，用紅藍標簽區分“主推款”與“滯銷款”，還手把手教會店主使用“知音通”庫存管理系統。“現在掃碼訂貨快得很，庫存再也不會積壓了！”店主王先生感慨道。
“細”字潤心，個性指導解難題
“姚經理，我們寫字樓里的白領中午休息時間短，能不能推薦幾款即買即走的卷煙？”在越秀財富中心“云裳閣”商鋪，客戶經理姚玉潔記錄下店主的新需求。次日，她再次登門，針對辦公場景設計“便攜裝陳列方案”，并建議增設“掃碼積分兌換咖啡”活動。兩個月后，店鋪客單價提升30%。硚口煙草建立“一戶一策”服務檔案，通過高頻次走訪捕捉經營痛點，累計解決陳列優化、會員管理等個性化問題400余個。
“精”字賦能，品牌培育增動能
“這款卷煙口感柔和，特別適合女性消費者，搭配櫻花香薰禮盒效果更好！”在武勝路“雅致軒”茶煙店，客戶經理胡莉芳化身“品牌講師”，結合茶飲場景演示新品推介話術。針對轄區商圈密集的特點，硚口煙草細分“商務洽談”“休閑娛樂”“社區便民”三類場景，定制培訓課件20套，開展“午間課堂”“晚間沙龍”等特色培訓12場。一家社區便利店店主坦言：“以前只知道‘賣煙’，現在學會用數據選品、用場景留客，利潤漲了，客戶黏性也高了！”
從社區便民店到高端寫字樓，從傳統零售到場景化經營，硚口煙草用“實細精”織密服務網絡，讓終端成為連接市場與消費者的“金觸角”。正如客戶經理王強所說：“服務沒有終點，只有不斷貼近商戶需求的腳步。”（史廣軍）
轉自：中國網
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