在成都一間普通的辦公室里，吉客道（成都吉客道信息技術有限公司）創始人陳森凝視著屏幕上跳動的數字地圖。每一個閃爍的光點，都是一家家水站此刻的心跳；而他手中握著的，是中國數萬家水站背后、數百萬家庭飲水生活的數字化脈搏。
今天的吉客道和陳森的故事，始于2015年的一個電話。電話那頭，是在桶裝水行業深耕十余年的朋友廖興成，他拋出了一個簡單又復雜的問題：“咱們這行，怎么+互聯網”，這一問，深深擊中了當時身處互聯網行業的陳森。在“大眾創業、萬眾創新”的浪潮下，這個關乎億萬家庭日常飲水的傳統行業，其數字化空白顯得格外醒目。
壹：誕生——再小的水站，也應該有自己的訂水平臺
2015年，中國桶裝水早已進入千萬家庭，但其產業內核，依然停留在電話接單、手工抄錄的“前數字化”時代。在和廖興成的電話交流中，陳森看到了行業的訂水環節的低效與原始的癥結：他看到水站老板用筆記本潦草記錄訂單，看到水企管理者無法知曉每桶水的確切去向，看到消費者訂水需漫長等待。這條涉及民生根本的供應鏈，在效率與體驗上存在著巨大的斷裂帶。如果消費者都通過手機在線化訂水，這是一個擁有巨大商業價值的訂水平臺，能同時解放用戶、水站、水企的鏈接，更能助力和釋放巨大的民生價值。“水是生命線，我們做的事，連接著真實的百姓生活。”這份實實在在的獲得感，讓陳森創業的初心變得堅定。
2016年，陳森和廖興成在成都聯合創辦了吉客道，推出“馬上到生活配送”，讓消費者通過微信公眾號在線訂水。但是，不到三個月，他們就覺得這個事情不對，因為水站認為客戶是自己私有資產，非常抵觸公共的訂水平臺。出于廖興成對水站老板的深度理解，他說：水站需要的是自己的訂水平臺。于是吉客道立即修正定位，就為水站做工具、做支撐；讓再小的水站，都能擁有屬于自己的訂水平臺。——正是這句話，不僅成為吉客道創立的信條，也悄然開啟了一場靜默卻深刻的行業數字化10年的革命。
當年的吉客道起步簡單明確：做一個高效的“訂水平臺”。但陳森與廖興成“互聯網思維+產業深耕”的獨特組合，注定讓這家公司走得更遠——他們不只是連接訂單與水站，更在編織一張支撐中國飲用水行業現代化的產業數字網絡。他們目標清晰而堅定：為水站搭建自己的訂水平臺，幫助水站數字化升級，提升消費者體驗和產業效率。
貳：破局——打造產業路由器的三次關鍵迭代
初心需要技術的骨骼來支撐。2017年在陳森的帶領下，吉客道推出了基于SaaS模式的訂水平臺解決方案，讓全國數千家水站第一次擁有了自己的數字化門戶。彼時陳森就提出產業互聯網發展的5階段：業務在線、入網互聯、協同共生、數據運營、智能提效。在這5個階段中，他帶領著吉客道的發展突圍了三次至關重要的戰略迭代，每一次都精準切中了產業的脈搏。
第一次迭代，是從水站到水企（2017-2018）。早期吉客道軟件只為水站服務。但當陳森在仔細了解水企（桶裝水生產企業）運營模式后，認為水企也應該搭建自己的訂水平臺，消費者在線訂水后，訂單智能分發就近水站配送，在線管理履約和結算。這個模式更好的發揮了水企的運營和推廣能力，也充分使用了水站配送和履約能力，這是一個非常有價值的S2B2C產業協同模型。2017年，公司果斷啟動企業版研發，基于SaaS模式推出“水企新零售系統”。次年，產品重心從水站上探至水企，開始從單點賦能邁向產業鏈協同。
第二次迭代，是從私域到公域（2019-2025年）。隨著外賣平臺崛起，“即時零售”之風席卷萬物，包括水。吉客道敏銳地抓住趨勢，與各大電商平臺打通，實現私域公域聯動。這不僅是新增了訂單入口，更是幫助傳統行業接入了時代的“主動脈”，完成了從內部管理數字化到全域營銷數字化的關鍵一躍。
第三次迭代，即當下正在進行時。“協同共生”的互聯網時代，是從連接到共生的必然性。在行業不斷融入互聯網的進程中，水站必須進化為能夠適應互聯網的“新水站”。但是，絕大多數水站無法獨立應對互聯網，大量水站面臨淘汰。行業需要水站，所以，水企幫助和賦能水站成為行業當前需要，行業呼喚“賦能型水企”。這催生了陳森在2025年合作伙伴大會上系統闡述的“新水站”與“新水企”計劃。呼吁品牌、平臺、有運營的團隊共同賦能水企，讓水企成為賦能型的“新水企”，讓更多的“新水企”能夠賦能水站，實現行業“協同共生”健康發展。吉客道團隊也提出，將搭建“新水企陪跑營”，定向幫扶500家地方水企升級為“新水企”，其角色也從“產業路由器”升級為“產業賦能者”，為飲用水的下一個數字化10年完成智能數字化運營。
叁：高度——“賦能者”的產業哲學與落地實踐
陳森不喜歡“顛覆”這個詞。“我們不做揮舞巨錘的顛覆者，而要做輸送能量的賦能者。”他提出了吉客道的核心產業哲學：以數字化實現“體驗提升”與“效率提升”的雙重革命。
在這一哲學下，“新水站計劃”旨在武裝終端：通過智能派單、用戶管理、運力優化等工具，讓傳統水站轉型為具備線上服務能力和線下即時履約能力的現代服務節點。
而“新水企計劃”則旨在重塑中樞：幫助品牌與區域水企，建立起聚合全域訂單、智能分發調度、深度賦能水站的中臺能力，從傳統的批發商轉變為供應鏈的智慧組織者與服務者。
“未來十年，飲用水產業的競爭，將是基于數字化連接的供應鏈整體效率競爭。”陳森判斷。吉客道打造的，正是一套讓“平臺賦能水企、水企賦能水站”的共生體系。數據如水流般在系統中透明、順暢地流動，最終讓每一桶/瓶水都能以最優的路徑、最快的速度送達消費者。
肆：遠見——讓國民飲水事業融入數字中國脈動
10年前，因為一個電話，開啟了吉客道公司的誕生之路。從2016年公司成立至今，吉客道已服務全國近千家水企，數萬家水站，客戶遍布全國30個省、600多個城市，公司取得16項軟件著作權和8項國家發明專利，成為全國包裝飲水行業領先的互聯網服務商。
回望歷程，陳森表示：今天，我們要再出發，共建下一個十年產業新生態。他認為最大的價值不在于創造了多高的營收，而在于為一個看似傳統、分散的行業，找到了與數字時代同頻共振的進化路徑。他將公司的使命總結為：用技術的確定性，應對產業變化的不確定性。
“水，是基礎民生；數字化，是國家戰略。我們的事業，恰好站在了這個結合點上。”陳森望向窗外，這座城市乃至這個國家的數字脈搏正強勁跳動。而他與吉客道所做的一切，就是確保其中最基本、最悠長的“水流”之聲，也能清晰、有序、充滿活力地匯入這曲宏大的時代樂章之中。
在本次采訪結束時候，陳森的電話再次響起：那頭是南方一位水企老板沙啞的聲音：“陳總，現在消費者在線訂水越來越多了，各個互聯網平臺席卷水飲行業……我們是不是要被淘汰了？”
聽筒這邊，吉客道創始人陳森給出了截然不同的答案：“不，你們的機會才剛剛開始。”
轉自：新華報業網
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