12 月以來，針對轄區內一批農村偏遠客戶煙草專賣零售許可證到期的情況，蘄春縣煙草專賣局劉河所部主動打破 “窗口辦公” 的傳統模式，開展 “送證上門、貼心服務” 行動，為老年零售客戶提供許可證延續辦理及張貼服務，讓便民服務的暖流在冬日鄉村涌動。
提前摸排梳理，讓服務更有 “準頭”。
劉河所部轄區涵蓋多個偏遠鄉鎮，農村零售客戶占比高，其中老年經營者占比近半數，不少人因行動不便、不熟悉辦事流程，對許可證延續事宜存在顧慮。為確保許可證延續工作不漏一戶，該所部提前通過專賣管理系統梳理出 12 月到期的零售許可證信息，篩選出偏遠鄉村的老年客戶群體，建立 “一對一” 服務臺賬。工作人員通過電話回訪、村社聯動等方式，逐一核實客戶經營情況、身體狀況及實際需求，對無法前往政務服務窗口辦理延續手續的客戶，明確專人對接，收集相關材料，全程代辦審批流程。同時，針對部分老年客戶不了解許可證延續政策的問題，專賣人員通過鄉村大喇叭、微信群及入戶走訪等方式，講解煙草專賣許可證管理辦法中的延續規定，讓政策解讀走進田間地頭，確保客戶知曉辦理流程和所需材料。
上門貼心服務，讓便民更有 “溫度”。
“山路不好走，你們還特地跑一趟，真是太感謝了！” 在劉河鎮某偏遠村落，一位年過七旬的零售客戶接過嶄新的許可證，連連道謝。專賣人員不僅將審批通過的許可證送到客戶手中，還拿出工具，仔細將許可證張貼在店鋪顯眼位置，同時檢查店內卷煙陳列、明碼標價等情況，現場解答經營中的疑問。針對老年客戶的實際需求，工作人員還貼心講解卷煙真偽鑒別技巧、冬季卷煙儲存方法等實用知識，并用通俗易懂的語言提醒客戶規范經營。在送證過程中，專賣人員還化身 “民情觀察員”，記錄下農村零售客戶在經營中遇到的困難，如物流配送、貨源對接等問題，及時反饋給所部及縣局相關部門，推動問題解決。據統計，此次行動中，劉河所部已為數十名農村偏遠老年客戶完成許可證延續并送證上門，服務范圍覆蓋多個山區村落。
圖為專賣人員開展送證上門服務
深化服務延伸，讓民生更有 “質感”。
送證上門只是劉河所部優化農村煙草專賣服務的一個縮影。近年來，該所部聚焦農村零售客戶的痛點難點，持續推進服務下沉，針對農村地區的特殊情況，推出 “綠色通道”“延時服務”“代辦服務” 等一系列便民舉措，將煙草專賣服務從 “窗口” 延伸到 “門口”。針對農村物流不便的問題，聯合物流企業優化卷煙配送路線，確保偏遠村落的卷煙及時送達；針對老年客戶數字化經營能力弱的問題，開展 “一對一” 指導，幫助其掌握云 POS 系統使用、線上訂貨等技能。此外，該所部還依托誠信互助小組，組織農村零售客戶開展經營交流活動，分享銷售技巧，提升盈利水平，推動農村卷煙零售市場規范有序發展。
寒冬雖冷，服務暖心。蘄春縣煙草專賣局劉河所部以送證上門的實際行動，詮釋了 “以人民為中心” 的服務理念。下一步，該所部將繼續聚焦農村零售客戶的需求，不斷細化服務舉措、延伸服務鏈條，把便民服務落到實處，讓煙草專賣服務不僅守住市場監管的 “底線”，更撐起民生服務的 “溫度”，為鄉村零售經濟發展注入煙草力量。（周吉）
轉自：中國網
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