蘄春縣煙草專賣局劉河所部緊扣黨的二十屆四中全會 “堅持高質量發展” 要求，聚焦零售客戶急難愁盼，扎實開展系列營銷服務活動。工作人員以 “服務到店、幫扶到戶” 的務實舉措，助力商戶穩經營、擴銷路，讓冬日里的客我同心暖意融融，用實際行動踐行煙草行業服務地方發展的責任擔當。
精準畫像破難題，分類服務提質效
“以前備貨全憑經驗，現在有了定制方案，庫存周轉快多了！” 劉河鎮一位農村零售客戶的感慨，道出了精準服務的實效。為破解城鄉客戶經營差異難題，劉河所部摒棄 “一刀切” 模式，組建服務專班開展全覆蓋走訪，建立 “一戶一檔” 需求臺賬，精準梳理出陳列不規范、庫存周轉慢等共性問題。
針對城區商超客戶，工作人員指導優化卷煙陳列專區，設計節日禮盒組合展示方案，提升終端形象吸引力；面向偏遠山村客戶，結合農閑消費特點調整訪銷周期，提前開展元旦備貨指導。建立 “三色分級” 響應機制以來，累計為百余戶客戶制定個性化經營方案，快速解決陳列調整、貨源適配等問題數十次，客戶經營滿意度顯著提升。
數智賦能解民憂，科技服務接地氣
“掃掃碼就能查庫存、算毛利，這‘智能管家’太實用了！” 在劉河鎮社區便利店，工作人員正手把手指導商戶操作店鋪管理系統。為推動數字化服務向農網延伸，所部重點推廣智能管理工具，針對老年客戶 “用機難” 問題，制作圖文并茂的操作指南，安排專人開展 “一對一” 輔導。
線上服務渠道同步發力，通過微信小程序搭建 “需求直達” 平臺，零售客戶可一鍵提交訂貨咨詢、陳列求助等訴求，后臺實現 “接單 — 派單 — 辦結” 閉環管理。12 月以來，累計開展數字化操作培訓數十場，幫助超八成農村客戶掌握線上訂貨、掃碼記賬功能，遠程指導庫存優化二十余次，用科技手段打通服務 “最后一公里”。
圖為工作人員開展卷煙陳列
溫情聚力暖人心，客我同心共發展
“腿腳不便不用跑，證送上門還教經營，真是太貼心了！” 劉河鎮一位殘疾商戶接過嶄新的煙草零售許可證時再三致謝。所部將 “人民至上” 理念融入服務細節，優化 “線上申請 + 上門核查 + 限時送達” 流程，對行動不便客戶提供全程代辦服務，本月已為數十戶特殊群體辦結許可業務。
針對高齡、困難客戶，組織志愿服務隊上門協助整理貨架、核對賬目；依托誠信互助小組開展 “經驗共享” 活動，組織經營能手分享陳列技巧、品牌推介經驗十余場。寒潮來襲時，工作人員還為偏遠客戶送去防寒物資，同步開展合規經營宣傳，讓監管與服務在溫情中深度融合。
寒冬臘月里，劉河所部的營銷服務腳步不停。截至目前，已累計走訪服務零售客戶近兩百戶，解決各類經營難題六十余件。下一步，所部將持續深化 “精準 + 科技 + 溫情” 服務模式，把學習成果轉化為助農興商的具體舉措，在助力鄉村振興、服務地方發展的實踐中彰顯煙草擔當，為 “十五五” 時期高質量發展注入基層動能。（周吉）
轉自：中國網
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