彩燈閃爍，圣誕將至，湖北蘄春縣煙草專賣局城區所部的客戶經理們穿梭在大街小巷，用專業與溫情幫助零售戶裝扮店鋪、優化經營，讓這個圣誕節格外溫暖。
清晨的蘄春縣城區，街道上逐漸彌漫起節日的氣息。城區所部客戶經理伊惠蘭走進位于蘄春大道的便利店，與店主親切寒暄后，便開始了一天的節日幫扶工作。“伊經理，今天又來為我們進行卷煙陳列服務啦？”幸福便利店的雷老板看到客戶經理進店后，熱情洋溢地打著招呼。
“雷老板，今天不僅要為你們進行卷煙陳列擺設，還要結合圣誕節特點，幫您打造更有節日氛圍的店面環境！”伊惠蘭笑著回應。
店面靚化行動，圣誕氛圍營造
隨著圣誕節的臨近，蘄春縣煙草專賣局城區所部的客戶經理團隊早早開始了節日氛圍營造工作。與往年一樣，他們針對不同商圈的特點，為零售戶制定個性化的店面裝飾方案。
在蘄春縣二居民社區，客戶經理們正幫助零售戶懸掛圣誕彩燈、貼窗花，用小飾品點綴店鋪空間。他們推薦零售戶使用紅綠配色的彩帶、圣誕樹貼紙以及鈴鐺等裝飾品，以較低的成本營造出濃厚的節日氛圍。
“這些裝飾品雖然簡單，但經過客戶經理的指導，搭配起來效果真好”，一位零售戶滿意地表示，“店鋪看起來更有節日氣息了，顧客也更喜歡來店里逛逛”。
個性化經營指導，提升節日銷售
除了店面裝飾，客戶經理們還針對圣誕節期間的銷售特點，為零售戶提供個性化的經營指導。他們依托“知音通”等工具，幫助零售戶分析歷史銷售數據，制定科學的訂貨計劃。
“客戶經理每個月都來店里指導好幾次，關心我們的思想狀態，經營情況，還手把手幫助改善終端環境，俺們的盈利越來越好了，日子也越來越旺啦！”卷煙零售戶蘇大姐高興地說道。
針對圣誕節期間年輕人購物增多的特點，客戶經理們建議零售戶增加中高檔卷煙規格寬度，備足禮盒裝商品。對年輕消費群體集中的店鋪，他們還推薦新品及低焦油系列卷煙，以滿足多元化需求。
為進一步提升零售戶的經營能力，客戶經理團隊建立了客戶服務微信群，充分發揮帶頭作用，普及卷煙品牌知識，分享終端經營技能。在群里，他們不僅分享經營技巧，還制作了多種形式的小視頻，內容涵蓋店鋪經營、防騙知識等，深受零售戶歡迎。
一位零售戶表示：“客戶經理們制作的小視頻很有趣，空閑時點開看看，既能長知識又不枯燥”。
特殊群體幫扶，傳遞節日溫暖
圣誕節是傳遞溫暖的時刻，蘄春縣煙草專賣局城區所部特別關注老年、殘疾等特殊零售戶群體的需求。客戶經理團隊對這些客戶開展“一對一”的上門服務，協助他們解決實際困難。
在蘄春縣張榜鎮，一位68歲的零售戶吳大媽收到了煙草局工作人員送來的煙草證。這是縣局開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一部分，針對老年零售戶出行不便，提供“上門辦理”暖心服務。
伊惠蘭在幫扶特殊群體方面有著感人故事。她服務的片區內有一位叫王紹生的客戶，家境貧困，兩個孫子又得了腦癱。伊惠蘭看在眼里，急在心里，總想著幫助他增加經營收入。
于是她經常利用上下班路過的時間上門詢問情況，主動幫助他發展成為現代零售終端客戶，手把手地耐心指導，一次不行就二次，二次不行就三次。經過幾次三番地細心指導，這位客戶現在已成為“隨賣隨掃，賬實相符”的優質終端客戶。
傍晚時分，蘄春縣城的街道上，圣誕裝飾的彩燈陸續亮起。客戶經理伊惠蘭結束了一天的走訪工作，手機里收到多位零售戶發來的感謝信息。
“伊經理，謝謝您的指導，我的店鋪今天吸引了不少顧客，圣誕節的生意有盼頭了！”一位零售戶在信息中寫道。
蘄春縣煙草專賣局城區所部的客戶經理們用實際行動詮釋了“客戶經理”四字的深刻內涵。這個圣誕節，他們將繼續穿梭在城區的大街小巷，用專業知識和溫暖服務，幫助零售戶以更靚麗的店面、更精準的經營迎接節日商機。（高云龍）
轉自：中國網
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