“同志，我家后院著火了，店面就在旁邊，快幫幫我！”某日午后，急促的求助電話驟然響起，打破了蘄春縣城區管理所的寧靜。

　　火情突發急響應，火速馳援保平安

　　轄區煙戶王師傅在電話中聲音顫抖、滿心焦灼。家中后院突發火情，火勢借風力快速蔓延，緊鄰的店面一旦被引燃，不僅店內的煙草與財產將受到威脅，還可能威脅周邊住戶生命安全。接到求助的瞬間，城區管理所負責人當即放下手中工作，迅速召集工作人員組成應急小分隊。“帶上滅火器、消防鏟，快！”兩人拎起單位常備的消防器材，火速驅車趕往現場。路上，工作人員一邊與王師傅保持通話，安撫其情緒，指導他遠離火場；一邊規劃最優路線，爭取在最短時間內抵達現場。這高效的響應速度，源于管理所常態化開展的應急演練與完善的快速響應機制建設。

　　到達目的地后，管理所負責人一邊叮囑王師傅“你先撤到安全區域，這里交給我們！”，一邊迅速分工。兩人手持滅火器對準火源根部噴射，面對嗆人的濃煙和灼熱的火苗，兩人不顧個人安危，默契配合、沉著處置，先用滅火器壓制住明火勢頭，再逐一清理周邊易燃物，用泥土徹底覆蓋陰燃的柴火，防止復燃。經過緊張處置，火情最終被成功控制，未造成人員傷亡，屋內財產得以保全。

　　危難時刻見真情，信任源于常幫扶

　　“太謝謝你們了！你們真是我的救星！”火情撲滅后，王師傅緊緊握住負責人的手，眼眶泛紅地反復道謝。他坦言，事發突然，自己第一時間想到的就是向城區管理所求助，“平時你們常來店里指導經營，香煙、許可證的擺放及香煙的定價都手把手教，有啥困難都幫我們解決，你們就是我們煙戶最信任的人！”

　　一句“最信任”，承載著煙戶對煙草執法服務隊伍的深厚情誼；一場緊急救援，彰顯了煙草行業的服務初心。城區管理所始終秉持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，將服務煙戶、保障群眾利益作為工作的出發點和落腳點，構建起全方位、全鏈條的服務體系。不僅在煙草行業本職工作上做到盡善盡美，更把煙戶的急難愁盼放在心上，用實際行動搭建起與煙戶的“連心橋”，讓煙戶賣上“舒心煙、放心煙”。

　　深化服務強擔當，續寫魚水新篇章

　　近年來，城區管理所深化“我為煙戶辦實事”實踐活動，建立防火救援快速響應機制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。聚焦應急保障短板，配齊滅火器、擋水板、抽水泵等應急物資，定期開展消防、防汛等多場景應急演練，打造“拉得出、頂得上、打得贏”的應急服務隊伍。從煙戶經營場所的技術指導到急難時刻的挺身而出，從政策宣講的耐心細致到便民服務的貼心周到，工作人員用腳步丈量責任，用實干贏得信任，讓“魚水情”在一次次真情服務中愈發深厚。

　　“煙戶的需求就是我們的責任，煙戶的滿意就是我們的追求。”城區管理所負責人表示，下一步將持續深化為民服務舉措，持續完善應急服務體系，不斷提升服務質效。以更務實的作風、更有力的行動為煙戶排憂解難，書寫新時代煙草行業發展的魚水新篇章。（胡御風）

　　轉自：中國網

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