為深入貫徹人才培養戰略，筑牢公司服務質量根基，近期，中國移動雙鴨山分公司精心策劃并啟動新入職大學生營業廳服務體驗專項活動。12名2025年新入職大學生以“普通客戶”身份深入全市52家營業廳，通過沉浸式體驗、全方位觀察、專業化反饋，既讓新員工在一線實踐中快速成長，又為公司窗口服務優化提供了鮮活視角，實現人才培養與服務提質的雙向賦能。
創新培養路徑，沉浸式體驗為新人搭建平臺
中國移動雙鴨山分公司構建“培訓-體驗-反饋-成長”全鏈條培養模式，讓新員工在真實場景中錘煉本領、融入企業。活動前期，工會、品質管理部圍繞營業廳服務標準、核心業務辦理流程、暗訪記錄規范等關鍵內容，開展專項集中培訓，通過案例講解、模擬演練等方式，幫助新員工精準把握體驗要點。人力資源部科學完成人員編組，采用“2人一組、隨機分配、季度輪換”的方式，明確各小組負責的區縣營業廳體驗任務，既保障了體驗結果的客觀性，又培養了新員工的團隊協作能力。
精準服務體檢，以客戶之眼為服務提質獻策
按照廳店管理、服務管理、滿意引導、感知項等5大方面檢查標準，帶著選號入網、套餐變更、收費類目查詢、購機優惠咨詢等真實業務需求，新員工們化身“神秘客戶”，對營業廳服務進行全方位“把脈問診”。體驗過程中，大家緊扣廳外環境整潔度、標識指引清晰度、廳內物品擺放規范、等候區舒適度、工作人員著裝禮儀、服務響應速度、業務解釋準確度等多個核心維度，細致觀察、認真記錄，遇到暖心服務場景，如工作人員為老年客戶耐心講解操作流程、主動協助打印賬單等，便及時記錄為服務亮點；發現有待優化的問題，如部分營業廳等候區座椅不足、業務指引標識不夠醒目等，便結合客戶視角思考改進方向。為確保記錄真實準確，小組成員相互配合，通過現場記憶、拍照留證（累計拍攝照片326張）、錄音記錄（累計錄音68段）等方式收集素材、撰寫《暗訪報告》，為公司服務優化提供了第一手鮮活素材。
雙向賦能共贏，育人才強服務為發展注入動能
此次活動是中國移動雙鴨山分公司人才培養與服務提升深度融合的生動實踐，實現了“育新人”與“優服務”的雙向共贏。一方面，12名新入職大學生通過一線沉浸式體驗，不僅全面熟悉了公司核心業務與服務標準，更強化了客戶服務意識、責任擔當與問題解決能力，崗位適配性顯著提升，為今后立足崗位、創新工作奠定了堅實基礎。另一方面，新員工以“第三方視角”提出的合理化建議，為公司精準優化服務流程、提升服務質量提供了重要參考，截至11月，公司已依據反饋完成20家營業廳的環境設施優化，組織一線服務人員禮儀與業務技能培訓5場，培訓覆蓋率達100%，客戶滿意度較活動前提升0.58個百分點，推動營業廳環境設施升級、服務流程簡化、人員技能提升。
下一步，中國移動雙鴨山分公司將持續深化人才培養創新，把“一線體驗”納入新員工入職培訓的常態化環節，不斷豐富實踐載體，讓更多新員工在一線實踐中增長才干、快速成長。同時，以此次活動為契機，建立服務質量持續優化機制，將客戶反饋與員工建議轉化為服務升級的具體舉措，持續提升窗口服務形象與客戶滿意度。
轉自：鷹潭新聞網
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