12月22日，泰康在線財產保險股份有限公司憑借其在保險科技領域的系統性創新與應用實踐，榮獲保觀“2025年度InsurStar30”獎項。作為泰康保險集團旗下的專業互聯網保險公司，泰康在線始終以科技為引擎，全面推動保險服務向智能化、數字化、普惠化方向演進，構建了具有行業示范效應的互聯網保險科技解決方案，持續為保險業高質量發展注入新動能。
夯實科技創新底座，筑牢數字化轉型根基
泰康在線一直以來將科技能力建設作為業務增長和服務升級的重要驅動力，已累計投入科研資金超20億元，涵蓋AI、大數據、云計算、安全防護等領域，累計申請科技專利超400項，為數字化轉型奠定堅實基礎。
在技術架構上，泰康在線實現了100%客戶與產品線上化，單日最高處理保單量超5000萬筆，新渠道最快半天完成技術對接，新產品最快30分鐘上線，展現出強大的系統承載與敏捷響應能力。
發布行業首部AI智能體白皮書，定義智能新范式
今年11月，泰康在線與騰訊云聯合發布了《保險AI智能體應用白皮書》，首次提出“感知-決策-執行-進化”四層智能體技術架構，聚焦核保、理賠、風控、客服等七大核心場景，為保險行業智能化轉型提供系統性框架參考，彰顯了其在科技創新領域的前瞻性探索。
泰康在線基于這一技術框架，已將智能體能力深度融入業務環節，并取得顯著應用成果。如在智能核保方面，泰康在線依托OCR識別與AI風險評估模型，實現了高達99.98%的承保與核保自動化率，將傳統流程提速至“秒級”響應；在智能風控方面，其構建的AI反欺詐平臺具備每秒處理千萬級數據的能力，累計減損超過20億元，有效守護了保險資金安全；在智能客服方面，通過融合自然語言處理與語音識別技術，將人機交互的有效接待率提升至75%，并特別推出適老化服務等功能，已累計為8.5萬老年客戶提供了更便捷、溫暖的服務支持。
科技深度賦能業務實踐，推動模式創新與體驗升級
基于堅實的科技底座與智能框架，泰康在線進一步將技術勢能轉化為創新的業務模式與卓越的客戶體驗，深度融入其健康險、車險、財產險三大核心業務板塊。
在健康險領域，泰康在線以科技為底座，實現了從“保健康人”到“保人健康”的理念跨越。通過打造集就醫、用藥、支付、健康管理于一體的“醫藥險”生態，為患者提供全產業鏈健康服務；此外還通過AI智能服務官“智慧小茹”等應用，為客戶提供了專業、溫暖的健康咨詢與陪伴服務。
在車險領域，通過“泰康車險”小程序，客戶可完成報案、查勘、修車預約與進度查詢的全流程線上操作；泰康在線車險風控智能體則依托“預-查-打”一體化模式，顯著提升了風險防控能力；此外在災害支援方面，今年已發送預警短信55萬條，處理900多起相關案件，理賠金額超680萬元，體現了科技驅動的服務韌性。
在非車財產險領域，以科技為支撐，泰康在線與主流互聯網平臺合作，將退貨運費險、小微企業“泰樂保”等場景化保險無縫嵌入數字生態，已累計為近30萬家小微企業提供保障；在藝術品保險等專業領域，借助科技構建“預防-控制-補償”全鏈條風控體系，承保保額已突破820億元，展現了科技在復雜風險領域的精準管理能力。
本次獲評“2025年度InsurStar30”，是對泰康在線以科技創新驅動保險服務變革的充分肯定。未來，泰康在線將繼續深化“保險+科技”融合，推動AI智能體等前沿技術在保險全鏈路的應用，構建更智能、更普惠、更溫暖的保險服務生態，持續助力行業數字化轉型與高質量發展。
轉自：人民政協網
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