2025年以來，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）緊扣“客戶至上、服務創優”發展理念，以“精準賦能、共生共榮”為服務導向，融合數字化服務手段，深入市場一線精準對接客戶需求，通過技能提升、精準服務、示范引領、客我共建四項舉措，推動客戶服務提質增效，實現與零售客戶共同發展。
“只有自身本領過硬，才能把服務做到客戶心坎里。”黃陂煙草客戶服務部負責人表示。今年，企業以2025年行業“技能提升專項行動”為契機，創新開展“線上+線下”融合式崗位練兵，通過云端技能比武、線下實操演練、服務案例分享會等形式，倒逼職工提升理論素養與實操能力。同時搭建“知識共享云平臺”，整合客戶服務、經營指導等專業資料，方便職工隨時“充電”，形成“比學趕超”的濃厚氛圍，為優質服務筑牢能力根基。
深入一線才能精準賦能。黃陂煙草全面推進客戶經理職能轉型專項行動，組織客戶經理分片包聯零售客戶，每周至少3天深入市場，手把手指導客戶運用“先進先出”原則管理庫存，借助數字化工具實現庫存精準盤點、臨期商品預警。“以前總擔心商品過期虧損，現在APP一打開，庫存情況、臨期商品一目了然，還能一鍵生成訂貨建議，太省心了！”剛學會使用APP的零售客戶陳姐笑著說道，言語里滿是認可。
以示范為引領，促整體提升。黃陂煙草篩選15家經營規范、理念先進的零售客戶，打造“示范店”，邀請周邊客戶實地觀摩學習。通過示范店店主分享數字化經營心得、客戶經理現場講解數據運用技巧等方式，引導客戶轉變傳統經營理念，活用經營數據優化商品陳列、調整進貨結構。“去示范店參觀后我深受啟發，跟著調整了商品布局，還開通了線上接單功能，生意比以前好了不少！”零售客戶李老板的真切感受，正是示范引領作用的生動體現。
此外，黃陂煙草還搭建“客我共建交流平臺”，每季度組織優秀零售客戶開展經驗分享會，鼓勵客戶們互通有無、取長補短。下一步，黃陂煙草將持續深化“精準賦能、共生共榮”的服務理念，迭代升級數字化服務工具，讓服務更精準、更暖心，與客戶攜手邁向高質量發展新征程。（阮瓊、吳邦柱）
轉自：中國網
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