“讓客戶更滿意，我們在行動！”2025年以來，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）聚焦零售客戶經營需求，深入開展主題服務提升活動，通過強化隊伍建設、優化終端陳列、助力終端升級等精準舉措，全方位提升基礎服務質量，與客戶共促經營發展。
以學賦能，鍛造專業服務隊伍。黃陂煙草緊扣2025年新零售發展趨勢，針對性開展“學學相長”能力提升培訓，圍繞“鄉村終端特色運營、應季商品陳列技巧、店鋪管理系統實操”等核心內容，組織客戶經理輪流登臺授課，分享服務經驗與經營妙招。同時常態化開展“一口清”崗位練兵，要求客戶經理精準掌握轄區客戶經營規模、銷售特點、核心需求等關鍵信息，為精準服務筑牢基礎。“現在我們的培訓更貼近實際經營，把別人的好經驗學過來，服務客戶時更有底氣了。”參與培訓的客戶經理胡群峰說道。
精準指導，扮靚終端激發消費。針對農村零售客戶商品陳列雜亂、缺乏層次感的問題，黃陂煙草啟動“因地制宜扮靚終端”專項行動，客戶經理在日常拜訪中一對一提供陳列指導。“王師傅，根據你店鋪的客流特點，把應季的飲品和零食放在進門顯眼位置，貨架高度調低些，方便老年人拿取，再用顏色搭配區分品類，顧客一眼就能找到想要的商品。”胡群峰在指導農村零售戶王師傅調整陳列時說道。通過重點品牌突出陳列、應季商品集中擺放、品類分區規劃等方式，轄區不少農村小店煥然一新，不僅提升了店鋪形象，更有效激發了消費欲望。
深耕終端，提升經營管理水平。黃陂煙草持續加大現代終端建設力度，重點關注零售客戶店鋪管理系統運行質量，助力客戶實現精細化經營。“盧經理，自從你幫我把本地特產的條碼錄入系統后，盤點庫存方便多了！現在想趁著夏季旺季做積分兌換活動，你再教教我怎么操作？”零售戶丁大姐見到客戶經理盧靜上門，熱情地迎了上來。在盧靜的耐心指導下，丁大姐很快掌握了積分規則設置、活動核銷等操作。從傳統食雜店到整潔規范的現代便利店，丁大姐的店鋪憑借系統化管理和優質服務，成為了周邊鄉親的首選。如今，黃陂煙草客戶經理每周都會上門協助客戶運用系統核對庫存、分析銷售數據，幫助客戶優化商品結構，提升商品流通效率。
下一步，黃陂煙草將持續深化主題服務活動，以服務質量提升新目標為導向，不斷強化隊伍素質、優化服務舉措，把服務做實做細，切實提升客戶獲得感與滿意度，助力零售客戶實現更好發展。（盧靜 吳邦柱）
轉自：中國網
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