民生無小事，枝葉總關情。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將“以人民為中心”的理念融入服務血脈，用腳步丈量民情，以行動溫暖人心，以點滴真情詮釋服務初心，以務實擔當繪就民生畫卷。
溫情服務傳遞行業溫度
服務不僅是職責，更是一種情感的傳遞。羅田縣局（營銷部）的客戶經理們常年扎根一線，用“駐店體驗”的方式換位思考，發現老年零售戶在數字化訂貨中的困難。
他們手把手教老人操作系統，甚至將操作步驟制成圖文并茂的便利貼，讓服務更貼心。對于行動不便的零售戶，客戶經理主動上門整理貨架、打掃衛生，組織誠信互助小組成員結對幫扶，讓困難群體感受到“家人般”的關懷。在校園周邊，不僅是指導經營，更是守護法治，常態化巡查店鋪，發動零售戶成為未成年人保護的“前哨站”，用情景模擬、法治游園等形式，將法律知識轉化為群眾可感知的生活場景。從生活幫扶到法治護航，溫情服務的觸角延伸到每個角落，讓行業溫度浸潤人心。
專業賦能提升服務效能
面對數字化轉型浪潮，羅田縣局（營銷部）以智慧化工具破解服務難題。為偏遠山區零售戶安裝“知音通”系統，實現掃碼銷售、庫存管理和消費數據分析，讓傳統小店煥發新生。客戶經理化身“終端設計師”，結合地域文化優化店鋪布局，既保留雕花木窗的鄉愁記憶，又融入雙屏收銀機的現代便捷，使老店成為連接城鄉的信息驛站。
政務服務同樣彰顯專業精神。針對群眾辦證難題，推行“許可證送上門”服務，通過線上預審、材料簡化，群眾足不出戶即可完成業務辦理。執法人員配備廉政桌牌和風險防控手冊，依托“碼上監督”系統實現服務閉環管理，讓規范執法既有制度剛性，又有人文溫度。
共建共享延伸服務價值
零售終端的功能邊界在共建共享中不斷拓展。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將小店打造為鄉村振興的“神經末梢”，退伍軍人的副食店變身特產展銷窗口，古村落的便利店嵌入家風文化展區，游客掃碼即可聆聽千年文脈。通過“終端+文旅+公益”模式，山區小店成為助農直播基地，板栗、茯苓茶等土特產通過云端走向全國，帶動農戶增收致富。
在基層治理中，羅田縣局（營銷部）更是多元服務的提供者。紅色驛站集成快遞收發、金融代辦功能，破解山區“最后一公里”難題；誠信互助小組組織反詐宣傳、健康監測，讓柜臺成為社區互助的溫暖據點。黨員零售戶擔任“紅色哨兵”，構建起群眾點單、組織派單、黨員接單的響應閉環，使服務從單向幫扶升級為可持續發展的共富生態。
服務群眾沒有終點，只有連續不斷的新起點。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續以溫情服務暖民心，以專業賦能解民憂，以共建共享聚民力，讓每一寸柜臺都成為傳遞溫暖的窗口，讓每一次行動都成為踐行初心的見證，為地方經濟社會發展注入更強勁的“煙草力量”。（袁子恒）
轉自：中國網
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