“以前續證要專門騰出半天時間到縣城辦理，現在工作人員上門服務，連店門都不用出就能辦好，還幫著調試設備，這服務真是做到心坎里了！”
在羅田縣駱駝坳鎮經營便利店老板指著墻上嶄新的煙草專賣零售許可證感慨道。此刻，專賣稽查員正耐心指導他整理延續申請材料，暖陽透過玻璃門灑在填滿手寫筆記的申請表上。
今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入貫徹“高效辦成一件事”要求，創新開展“三上門”服務，即政策宣講上門、材料收集上門、證件送達上門，將政務服務從“辦事窗口”搬到“經營一線”。
服務前置，精準對接續證需求
羅田縣局（營銷部）堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過煙草零售戶信息數據庫，定期梳理許可證即將到期的商戶名單，提前主動聯系商戶進行續證提醒。這種“送服務上門”的方式有效解決了群眾對政策不了解、不及時的問題。
采取“網格+預約”的模式，全縣鄉鎮被劃分為多個片區，工作人員負責固定區域的走訪工作，通過電話預約、實地走訪等方式，與商戶商定具體上門時間。這種靈活的服務方式充分考慮了商戶的經營特點和時間安排，確保服務工作既高效又不打擾正常經營活動。
為了提升服務質量，還建立了“首問負責+AB角互補”。證件工作人員既做政策宣講，又完成業務辦理，確保群眾咨詢有人答、問題有人解、事情有人辦。在上門服務時還會幫助商戶整理申請材料、檢查經營場所是否符合規定要求，提供全方位的指導服務。
流程再造，延續服務提質增效
羅田縣局（營銷部）對原有工作流程進行全面優化，取消了不必要的審批環節，將原來需要層層上報的材料審核權限下放到基層一線，實現了現場受理、現場審核、當場反饋的“一站式”辦理模式。
借助鄂匯辦APP平臺，實現了煙草專賣許可證材料提交、進度查詢、結果反饋等環節的全程電子化。群眾只需通過手機小程序上傳相關資料，即可實時查看辦理進度。這一舉措不僅提高了工作效率，也大大減少了紙質材料的使用，推動了綠色辦公理念的落實。
針對偏遠山區交通不便的實際困難，開通“綠色通道”服務。對于行動不便的特殊群體，實行優先辦理、加急處理；對于地處偏遠的山區商戶，則由工作人員組成服務隊，提供專屬服務，這種個性化服務策略充分體現了以人民為中心的服務理念。
機制創新，問題導向破解難題
羅田縣局（營銷部）注重建立健全長效工作機制，建立“定期回訪制度”，每季度隨機抽取一定比例的已辦結業務進行電話回訪，了解群眾滿意度和服務改進意見。通過建立問題臺賬，逐項銷號解決群眾反映的問題。
針對服務過程中發現的共性問題，及時組織專題研討會議，研究制定改進措施。在了解到部分群眾對新出臺的政策法規理解不夠深入后，在政務服務大廳的真假煙鑒別柜和廣告機特色設置“掃碼學習區”，將新出臺的政策法規轉化為21個二維碼，前來辦事的客戶群眾可掃碼了解政策解讀內容。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人工服務”到“智慧政務”，變的是服務方式，不變的是為民初心。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續深化“放管服”改革，把政務服務窗口打造成感知民情的“傳感器”、紓困解憂的“連心橋”、優化營商環境的“金招牌”，讓羅田的每一縷煙火氣都升騰著政務服務的溫度。（袁子恒）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
