近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）持續提升服務客戶質量，在服務方式、態度、意識上不斷做“加法”，打通客戶服務“最后一公里”，推動卷煙營銷不斷邁上新臺階，為營造良好的營商環境，助力縣域經濟發展貢獻煙草力量。
經營指導面對面，助力客戶“增效益”
“您可以通過這個平臺對日常經營數據進行分析。例如，觀察這些數據與去年銷售情況的對比，據此制定下一季度的銷售策略……”羅田縣局（營銷部）的一位客戶經理正細致地指導商戶進行數據分析，并針對營銷活動提出切實可行的建議。
為切實提高客戶服務的質量與效率，羅田縣局（營銷部）主動深入市場一線，深入終端商戶，積極進行調研以了解零售戶的實際需求。迅速響應并解決客戶在經營中遇到的困難和問題，從店鋪數據、卷煙庫存、終端建設、消費群體等多個維度出發，提供差異化的指導服務，解決經營難題，優化經營策略，及時為客戶提供解決方案。同時，強化數字化在零售經營中的應用，加強數據分析，實時掌握市場卷煙零售的動態，準確把握市場運行態勢。結合節假日市場需求的變化，為本區域內的零售戶提供提升經營水平的策略建議，確保在客戶營銷和卷煙零售方面取得實際成效。
許可證送上門，服務群眾“零跑腿”
“沒想到這么快許可證就辦理好了，麻煩您親自跑一趟送上門，真是太感謝了！”縣局工作人員專門帶著剛辦理好的零售許可證親自送上門，零售戶老大爺親切拉著工作人員的手感謝。
過去，零售客戶辦理煙草專賣零售許可證相關業務，需要親自到政務服務中心提交材料、領取證件，對于一些地處偏遠、行動不便客戶來說，十分不便。為解決這一難題，羅田縣局（營銷部）探索便民服務新舉措，打通服務“最后一公里”推出“許可證送上門”服務，將服務窗口前移，變“群眾跑腿”為“工作人員跑腿”，真正跑出服務群眾“加速度”。
近年來，羅田縣局（營銷部）深入踐行“我為群眾辦實事”，致力于提升政務水平，增強群眾辦事滿意度、幸福感，依托數字化平臺，深化政務服務創新，簡化辦事流程，除了推出“許可證送上門”服務外，大力推行“互聯網+政務服務”，積極組織工作人員進店宣傳線上許可證辦理，耐心講解如何線上操作許可證延續、變更業務，切實實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。
法治宣傳入人心，繃緊守法“思想弦”
“春節將至，詐騙頻繁，大家一定要注意防范，謹防上當受騙，......”羅田縣局在春節將至之際走訪轄區內零售戶，針對商戶的經營特點和可能面臨的詐騙風險量身定制反詐騙宣傳，通過發放宣傳手冊、現場講解等形式向零售客戶普及防范電信詐騙知識，守護好自己的“錢袋子”。
同時積極開展普法宣傳，加大對煙草專賣法律法規宣傳，結合身邊事生動講解違法違規經營的法律后果，引導客戶自覺守法經營，共同維護良好的市場秩序。
服務無止境，滿意無終點。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續為零售客戶提供更高效、貼心、暖心服務，聚焦客戶急難愁盼”問題，創新服務方式，提升服務精度，不斷書寫客戶服務新篇章，全力跑出客戶服務新速度。（袁子恒）
轉自：中國網
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