一縷服務暖陽，照亮城鄉煙火日常；一份初心堅守，賦能小店經營夢想。從城鎮街頭的現代化便利店到鄉村路口的便民小鋪，從清晨貨架前的忙碌身影到夜晚收工時的舒心笑容，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終把“讓客戶更滿意” 刻進服務基因，以客戶經理為橋梁，用數字化賦能、精準化幫扶、多元化服務，為每一家零售店鋪注入活力，在平凡市井中書寫著暖心的民生答卷。
數字賦能：破解經營“老難題”
羅田縣煙草專賣局（營銷部）深知傳統經營模式的局限，以數字化轉型為突破口，讓服務精準觸達“最后一公里”。為零售戶免費配備掃碼槍、雙屏機等設備，推廣“知音通” 智能管理系統，讓客戶經理從單純的訪銷員變身“智慧管家”。系統能自動記錄交易、生成銷售報告、預測庫存需求，徹底改變了過去“記賬本管理、憑經驗進貨”的粗放模式。
匡河鎮的王老板經營小店 7 年，曾因庫存混亂、賬目不清頭疼不已。“以前記收支全靠本子，經常漏記商品，進貨要么積壓要么斷貨。”在客戶經理指導下，他用上了數字化銷售系統，“現在隨時隨地能查銷量和庫存，系統還會推薦進貨清單，微信、支付寶支付也方便，顧客來得越來越多。” 針對老年零售戶，羅田煙草還推出方言教程、語音播報、上門指導等適老化服務，讓“數字鴻溝”變成“便民通途”。
(圖為客戶經理王銘睿指導客戶使用知音通 鄧欣瑞攝)
溫情幫扶：守護經營“暖心線”
“不讓任何一位零售戶掉隊”是羅田縣煙草專賣局（營銷部）的服務承諾。組建黨員志愿服務隊，針對老年、殘障、經營困難等特殊群體，開展“一對一”結對幫扶，用溫情撐起經營晴空。新入網零售戶龔曉平剛辦證時手足無措，客戶經理全程指導店鋪陳列、訂貨流程，“從選貨到擺貨都手把手教，還提醒我注意訂貨時間，讓我少走了好多彎路。”
對于偏遠鄉村的零售戶，客戶經理驅車數十公里上門服務，送政策、教技能、解難題；遇到店鋪升級改造，主動幫忙規劃布局、設計陳列；得知零售戶丟失卷煙，5 分鐘內協調調取物流記錄幫忙查找。城關所客戶經理撿到偏遠村民的身份證后，通過誠信小組群快速聯系失主，解了對方辦理公租房登記的燃眉之急。這些看似微小的舉動，讓服務充滿溫度，也讓零售戶感受到家人般的關懷。
（圖為客戶經理為零售戶優化布局 余滿江攝）
精準滴灌：激活小店 “新活力”
羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持“一戶一方略”，根據店鋪位置、經營規模、客戶群體等特點，量身定制提升方案。開展“駐店服務”行動，客戶經理深入店面指導陳列技巧，通過客流量熱力圖、商品動銷分析優化布局；舉辦經營小課堂、經驗分享會，讓優秀零售戶現身說法，傳授開口營銷、主題陳列等實用技巧。
天堂寨景區的劉老板曾因店鋪雜亂、經營無序生意冷清。在煙草部門幫助下，店鋪完成分區改造，換上現代化收銀系統，還新增了快遞代收、社區團購等增值服務，“現在商品擺放整齊，還能直播賣土特產，收入比以前翻了幾番。” 羅田縣煙草專賣局（營銷部）還推動農網終端升級，打造示范店，通過店面煥新、功能拓展方式，讓鄉村小店從單純賣貨的鋪子，變成集購物、便民、社交于一體的“生活驛站”。
從數字化轉型到溫情幫扶，從精準指導到功能拓展，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終以客戶需求為出發點，用專業打破經營壁壘，用真情溫暖煙火人間。下一步，將繼續深化服務理念，優化服務流程，讓每一家小店都能煥發活力，讓服務的墨香縈繞在羅田的大街小巷，讓“小店鋪”成為連接民生幸福與鄉村振興的“大紐帶”，書寫精彩的滿意答卷。（余滿江）
轉自：中國網
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