今年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）圍繞“讓客戶更滿意 我們在行動”這一核心主題，以客戶為中心，以提升服務質量與增強客戶獲得感為目標，多維發力，扎實推進營銷服務工作。
精準施策，拜訪服務精細化
為提升拜訪服務精細化、個性化與高效化，羅田縣局（營銷部）以強化工具應用，提升拜訪效能。組織全體營銷人員召開“9233”移動拜訪助手深度應用學習會議，以系統梳理與操作演示等方式增強人員對數字化拜訪工具理解與應用。
在拜訪過程中，重點了解客戶對當前服務內容、拜訪頻率、貨源供應、信息傳遞等方面的感受與建議，成立由營銷骨干組成的專班，定期或不定期地深入轄區市場，開展服務策略執行情況專項調研，讓各項服務策略貼合市場實際、精準落地。
依據零售客戶的經營特點、地理位置、經營者能力等因素，分層分類，實施差異化的拜訪策略，注重人文關懷，以一對一、手把手式指導讓客戶從簡單掃碼銷售、庫存盤點的初步學習，逐步過渡到數字化工具熟練使用，提升零售客戶終端形象及店鋪經營效率的同時增強客戶獲得感、幸福感。
（圖為開展9233移動拜訪平臺培訓。李燕攝）
數字應用，農網建設數字化
為積極響應行業農網建設提質升級要求，緩解農網終端客戶數字化工具應用基礎相對薄弱問題，羅田縣局（營銷部）組織開展多場次的“知音通”門店管理系統專題培訓，內容緊貼實際操作，以案例教學、現場模擬操作等形式，幫助農網客戶理解數據對于指導進貨、優化庫存、提升盈利的重要性，激發客戶使用數字化工具的內在動力。
為緩解部分農網終端硬件設備老舊或不足的問題，羅田縣局（營銷部）積極爭取資源，為符合條件的農網現代終端客戶配備雙面顯示屏、掃碼槍等必要設備。
雙面屏的應用有效提升門店形象和消費體驗，掃碼槍則大大提高了結算速度和數據采集準確性。硬件設施投入為農網終端實現全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理奠定了堅實基礎。
（圖為指導客戶使用雙屏機。李燕攝）
創新探索，旅游終端特色化
針對地方旅游資源豐富的特點，羅田縣局（營銷部）聚焦旅游景區及周邊市場，積極探索旅游終端建設新路徑，努力幫助零售客戶將客流轉化為商流，充分調動轄區市場消費活力。
組織營銷人員對主要旅游景區、旅游線路沿線的零售終端進行了系統性摸底調查。通過問卷、訪談、觀察等方式，深入了解旅游消費者的構成、消費習慣、品牌偏好、購買時段等特點，分析旅游市場卷煙的消費趨勢與潛在需求，深入市場摸底，把握消費趨勢。
基于市場摸底情況，羅田縣局（營銷部）成立紅葉QC小組，確立研究課題。小組成員深入分析陳列方式、銷售技巧等影響旅游終端經營水平的關鍵因素，并通過市場調查、數據對比、案例分析，研究制定針對性的提升策略。
（圖為QC小組成員討論交流。李燕攝）
下一步，羅田縣局（營銷部）將繼續秉持“客戶滿意是我們不懈追求”的服務理念，堅持問題導向，持續深化拜訪服務內涵，加速農網數字化轉型，挖掘特色終端潛力，不斷推動營銷服務工作再上新臺階。（李燕）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
