為扎實推進高質量發展，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）立足市場監管與服務主責，積極創新工作方法，系統推出“日常服務、終端建設、市場監管”三張清單機制。通過實施清單化管理、項目化推進，該局（營銷部）著力提升服務零售戶的精準性、終端建設的引領性以及市場管控的有效性，為轄區卷煙市場健康平穩發展奠定了堅實基礎。
日常服務清單：精準滴灌，提升經營軟實力
面對零售戶多元化、個性化的服務需求，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）摒棄“大水漫灌”式服務，精心制定“日常服務清單”，推動客戶服務向精細化、精準化轉型。
服務模式從普遍告知轉向深度輔導。客戶經理定期主動上門，為零售戶提供“一對一”的系統操作教學與經營疑問解答，有效解決了部分零售戶在線上平臺使用、數據查詢分析等方面的實際困難。同時，客戶經理結合店鋪區位、消費群體等特點，為零售戶提供商品陳列、庫存優化、品牌培育等個性化指導，幫助其改善經營狀況。
此外，該局（營銷部）積極拓展線上服務渠道，通過定期舉辦線上直播課堂、專題培訓班及線下政策宣講會等多種形式，及時傳達行業政策、宣講法律法規、普及規范經營知識、傳授現代營銷技巧。這些舉措顯著增強了零售戶的規范經營意識與自主經營能力，使“清單”成為客戶經理的行動指南和零售戶的“明白卡”，切實提升了零售客戶的獲得感與滿意度。
終端建設清單：示范引領，構建消費新生態
零售終端是連接行業與消費者的關鍵紐帶。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）以“示范引領、連點成片”為思路，制定“終端建設清單”，系統推進終端形象與功能的現代化升級。
清單明確了終端建設的標準化路徑與特色化方向。一方面，穩步推進現代零售終端建設，重點打造一批硬件設施好、經營能力強的品牌加盟終端。通過統一形象標識、引入數字化管理工具、強化經營指導，使其成為轄區終端網絡的標桿，發揮示范輻射效應。
另一方面，深度融合地方特色資源，積極探索特色終端建設。結合蘄春深厚的中醫藥文化和旅游資源，在李時珍紀念館周邊、主要旅游線路上布局特色旅游終端，突出地域文化元素。同時，鼓勵和支持有條件的零售戶發展“一店一品”主題體驗店，如“茶煙共品”、“書香卷煙”等特色店鋪，營造沉浸式消費場景。這種“標準化+特色化”的雙輪驅動，不僅提升了終端整體形象，更拓展了消費空間，逐步形成了布局合理、各具特色、功能互補的終端發展新格局。
市場監管清單：協同共治，筑牢規范防火墻
規范有序的市場秩序是行業發展的生命線。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）堅持“管服結合、打防并舉”，依托“市場監管清單”，構建高效協同的市場治理模式。
該清單明確了市場監管的重點對象、檢查事項、協作流程與回訪機制，使監管工作目標清晰、責任到人。專賣稽查部門與客戶服務部門建立信息實時共享與聯合行動機制。針對歷史違規戶、銷售異常戶及重點監管區域，雙方協同開展精準走訪與專項檢查，在排查涉煙違法違規行為的同時，加強對零售戶的法律法規宣傳教育，引導其自覺守法誠信經營。
這種“檢查+指導”的模式，實現了監管關口前移，有效預防了違法違規行為的發生。同時，縣局積極拓寬社會監督渠道，完善投訴舉報響應處理流程，并加強與相關執法部門的協作配合，凝聚監管合力。通過落實“市場監管清單”，形成了部門聯動、信息互通、社會參與的協同共治局面，有力維護了公平競爭的市場環境，保護了守法經營者和消費者的合法權益。
從“日常服務清單”的精準賦能，到“終端建設清單”的示范引領，再到“市場監管清單”的協同共治，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）通過推行清單化工作機制，將管理要求轉化為具體行動，把服務目標落實為可見成效。這一實踐不僅提升了工作效能，更體現了煙草行業扎根市場、服務民生、維護秩序的責任擔當。展望未來，我們將持續優化清單內容，完善運行機制，為推動轄區煙草市場持續健康高質量發展貢獻力量。
轉自：中國網
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