在湖北省黃岡市蘄春縣，街頭巷尾分布著許多由老年人經營的食雜店、小超市。這些“銀發”零售戶曾是活躍城鄉經濟、服務社區鄰里的重要力量。然而，隨著時代發展，他們在經營中普遍遇到了精力不足、難以適應數字化工具、風險防范能力較弱等現實挑戰。如何切實幫助這一群體紓困解難，讓他們安心經營、共享發展成果，成為基層營銷部門的重要課題。
（圖為客戶經理華燕指導殘疾老齡客戶使用微信訂貨平臺）
對此，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）主動將服務重心向老年零售戶傾斜，聚焦其經營痛點與核心需求，推出一系列精準、細致、常態化的暖心舉措，著力破解經營難題，守護“銀發”小店行穩致遠。
“李經理，你們又來幫忙啦，快請進！”看到客戶經理上門，劉大爺熱情地招呼道。在蘄春縣漕河鎮，年近七旬的劉大爺獨自經營一家小店，整理貨架、搬運貨物日益吃力。如今，定期上門幫他整理店面、優化陳列，已成為客戶經理的常規工作。
針對老年零售戶的實際情況，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）推動服務從“普適化”向“個性化”轉變。客戶經理通過深入走訪，為轄區老年零售戶建立“一戶一檔”專屬檔案，詳細記錄其年齡、健康、文化程度及經營特點，精準掌握需求。
對于像劉大爺這樣行動不便或存在特殊困難的老年零售戶，縣局積極組織黨員與業務骨干成立幫扶小組，開展定向結對。服務內容務實而細致：協助清掃店面、科學規劃貨品陳列以提升吸引力、耐心調試收款設備并調大語音提示、幫助盤點庫存指導合理訂購……這些點滴幫助，有效解決了老人們日常經營中的實際困難，傳遞了組織的溫暖與關懷。
“以前用智能手機訂貨、看報表，總是記不住步驟，心里很著急。現在好了，小葉給我畫了‘明白圖’，貼在墻上，照著做就行！”談及變化，檀林鎮的老店主李奶奶感慨道。
面對數字化轉型，不少老年零售戶在使用智能手機、知音通系統、線上訂貨平臺時感到困惑。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）堅持“數字賦能”與“人文關懷”并重，積極幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。
客戶經理們紛紛化身“輔導員”，開展“一對一、手把手”教學。他們將商品訂購、庫存查詢、銷售分析等常用功能，分解成最簡單的步驟，用大字、配圖制成直觀易懂的操作指南，張貼在店內醒目位置，方便隨時對照。教學耐心細致，反復講解，直到他們能夠掌握基本操作。
此外，對于有進一步拓展經營意愿的老年零售戶，客戶經理還會延伸服務，指導他們利用社群、線上平臺等渠道，推廣店內的特色農產品或日常用品，探索增收新路徑，讓老年經營者也能融入數字時代，增強發展信心。
幫扶貴在長效，守護重在持久。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）將老年零售戶列為重點關懷對象，建立常態化回訪與保障機制，確保服務連續、關愛不止。
通過增加走訪頻次、暢通聯系渠道，客戶經理能夠動態跟蹤老年零售戶的經營狀況。無論是訂單查詢、銷售咨詢，還是設備故障、經營困惑，力求做到第一時間響應、高效協助解決，及時疏通經營中的堵點。
在保障經營順暢的同時，安全防線同樣牢筑。縣局將普法宣傳與安全提醒深度融入日常服務。客戶經理用通俗易懂的語言，結合實例，向老年零售戶講解煙草專賣法律法規，強調規范經營。同時，專門印發字體醒目、內容簡明的大字版宣傳資料，重點普及防調包、防詐騙、防火防盜等實用知識，持續提升老年店主的守法意識和風險防范能力，為他們安心經營保駕護航。
桑榆未晚，霞光滿天。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）通過精準幫扶解其難、數字導學賦其能、常態守護安其心，不僅有效破解了老年零售戶的經營困境，更弘揚了尊老敬老、互助友愛的良好風尚。這些飽含溫度的務實舉措，正助力越來越多的“銀發”小店煥發新生機，讓老年經營者在服務社區、老有所為的道路上，步伐更加穩健，笑容更加燦爛。
轉自：中國網
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