“客戶的滿意，是我們服務的終極目標。”這是武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理李華勝常掛在嘴邊的話。2025年零售行業數字化轉型加速，黃陂煙草持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，要求客戶經理主動對接零售客戶需求，把客戶的“心上事”當成“上心事”。李華勝憑借貼心周到的服務，成為了轄區零售客戶心中的“貼心人”。
不同于以往的紙質筆記本，2025年李華勝的“客戶服務手冊”升級成了智能便攜終端，里面實時同步著轄區86位零售客戶的經營數據、需求清單和問題臺賬。“現在不管走到哪，隨時能調出客戶的情況，響應需求更及時了。”李華勝說，每次拜訪客戶，他都會把新發現的問題和客戶訴求及時錄入系統，形成“問題收集—制定方案—跟蹤落實—回訪反饋”的閉環服務流程。
零售客戶老王的便利店，曾是李華勝臺賬里的“重點關注對象”。老王經營便利店多年，隨著今年周邊新型商超增多，傳統的經營模式讓他的店鋪客流銳減，庫存積壓嚴重，一度萌生了閉店的想法。“華勝，現在生意太難做了，年輕人都愛去環境好、能線上點單的店，我這老鋪子實在撐不下去了。”第一次向李華勝傾訴時，老王滿臉愁容。
了解情況后，李華勝結合2025年零售行業“線上線下融合+便民服務延伸”的新趨勢，為老王制定了“一店一策”升級方案。“王師傅，咱們先從店面環境和經營模式入手，我幫你對接第三方服務商做輕量化裝修，再指導你接入智慧零售系統，實現線上接單、線下配送。”
在李華勝的幫助下，老王的便利店很快完成升級：重新規劃了商品陳列區域，增設了24小時自助取貨柜和便民充電區，通過智慧零售系統打通了周邊3公里的線上配送通道。同時，李華勝還根據系統生成的消費數據分析，幫老王優化了商品結構，重點引進了幾款受年輕人喜愛的特色文創產品和本地特產。
短短半年時間，老王的店鋪不僅客流回暖，線上訂單量還占到了總銷量的35%。看著智慧系統上穩步攀升的銷售數據，老王握著李華勝的手激動地說：“華勝啊，真是太感謝你了！要是沒有你的幫助，我這店早就關了，現在生意比以前還紅火，每月收入比之前翻了一番！”
“想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，這是我們的本分。”李華勝笑著回應。這句話，既是他的服務初心，也是黃陂煙草深化客戶服務工作的核心宗旨。下一步，黃陂煙草將繼續升級服務體系，組建專業的數字化服務團隊，以更精準的服務、更務實的舉措，幫助零售客戶破解經營難題，助力轄區零售行業高質量發展。（羅濤 吳邦柱）
轉自：中國網
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