2025年夏，武漢市黃陂區家福超市內，老板吳劍鋒正通過智能收銀系統核對訂單，屏幕上實時跳動的銷售數據清晰直觀。幾位熟客拿著手機掃碼領取優惠券，笑著跟老吳打趣：“現在來你這兒購物，既能用智能設備自助結算，還能領專屬福利，比大超市還方便！”吳劍鋒放下手中的平板，笑著回應：“這多虧了煙草局的李經理和志愿者們，是他們幫我把小店改造成了‘智慧便民站’。”
半年前，吳劍鋒的超市還是另一番模樣：商品陳列雜亂，記賬全靠紙筆，線上訂單更是寥寥無幾。“當時看著周邊店鋪都在搞智能化升級，我急得睡不著覺，卻不知道從哪兒下手。”吳劍鋒回憶道。轉機源自武漢市黃陂區煙草營銷部開展的“讓客戶更滿意，我們在行動”主題升級活動，客戶經理李華勝和煙草志愿者的上門走訪，為他帶來了“五心”服務解決方案。
“老吳，現在2025年的消費趨勢早就變了，咱們先從基礎的數字化改造入手。”李華勝一邊查看店鋪環境，一邊耐心講解，“我們先幫你搭建智能管理系統，再優化商品陳列，配合線上營銷活動，生意肯定能好起來。”針對吳劍鋒的困惑，志愿者們現場演示智能收銀設備的操作方法，還幫他注冊了線上店鋪小程序。
這場“及時雨”般的服務精準對接需求：貼心宣傳服務通過智能客戶終端，實時推送貨源信息和訪銷提醒，讓吳劍鋒再也不用操心資金周轉；舒心提醒服務借助反詐小程序，定期推送定制化防騙案例，筑牢經營安全防線；耐心溝通服務中，李華勝每周上門隨訪，細致了解經營難題；精心指導服務則量身定制經營方案，引入便民繳費、快遞代收等增值服務；暖心關懷服務更免費提供智能陳列架和營銷物料，助力店鋪升級。
如今的家福超市煥然一新，智能貨架、自助結算機等設備一應俱全，線上訂單占比超三成。“是‘五心’服務讓我的小店活了過來，現在經營省心又舒心！”吳劍鋒感慨道。
民之所需，行之所至。2025年，黃陂煙草前川市場部持續深化“五心”服務內涵，通過數字化賦能、個性化幫扶，打通服務零售客戶“最后一公里”，用實際行動書寫為民服務“零距離”的暖心答卷。（羅濤 吳邦柱）
轉自：中國網
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