元旦將至，節日消費市場逐漸升溫。在武漢市江岸區二七片區，一群客戶經理正穿梭于街頭巷尾的便利店、煙酒店之間，幫店主理貨、教陳列、講防騙知識，甚至主動幫忙清掃店面、整理貨架。這一幕幕，是江岸煙草營銷條線開展節前助商護市行動的真實寫照。
隨著歲末消費高峰臨近，為保障節日期間市場平穩運行，提升小微商戶經營能力，二七市場部聚焦零售商戶實際需求，組織全體客戶經理深入一線，以“點上精準、線上貫通、面上覆蓋”的服務模式，全面開展節前營銷支持與經營指導工作，助力轄區零售戶安心迎旺季、穩經營、提效益。
精準對接，把服務做到商戶心坎里
“年底進貨進多少合適？”“暢銷品會不會斷貨？”“賬款結算有沒有變化？”這些看似瑣碎的問題，卻是小店主們最關心的“大事”。
為此，二七市場部提前謀劃，根據商戶規模、位置、經營特點分類制定走訪計劃，一對一提供庫存優化建議和資金周轉提醒，并協助規劃元旦前后訂貨節奏，避免因囤貨過多造成資金壓力，或備貨不足錯失銷售良機。
“以前總覺得靠經驗就能應付，現在發現科學備貨真的不一樣。”一家社區便利店老板表示，“他們不僅帶來了信息，還幫我算了一筆‘明白賬’。”
全程跟進，當好商戶身邊的“經營參謀”
服務不止于一次走訪。客戶經理們將指導貫穿到進貨、陳列、銷售、結算全過程，形成服務閉環。
在線下，他們走進店鋪，手把手教商戶如何通過商品擺放吸引顧客注意，分享節日消費心理和推介技巧；在線上，通過微信群、電話等方式及時告知配送時間、結算安排等重要通知，確保信息不遺漏。
同時，針對冬季高發的盜竊、詐騙等問題，客戶經理還同步普及安全經營常識，提醒商戶加強夜間值守、規范收付款流程，切實筑牢經營“安全網”。
服務升級，從“管理者”變為“貼心人”
更讓人感到溫暖的是，越來越多的服務正在“超出預期”。除了專業指導，客戶經理們開始主動幫年長店主整理柜臺、擦拭招牌、清理門口雜物。“雖然都是小事，但讓我們覺得有人惦記著。”一位60多歲的個體戶感慨道。
這種“既送政策也送溫暖”的服務方式，正悄然改變著基層市場部與商戶之間的關系——從過去的“管理為主”，轉變為如今的“服務為先”。
“我們面對的很多是家庭式小本經營，一個節日可能就關系到全年的收入。”相關負責人表示，“我們的目標不是完成任務，而是真正幫他們把店經營好。”
據悉，此次節前服務行動已覆蓋轄區千余戶零售戶，后續還將結合春節消費特點持續深化服務舉措。下一步，二七市場部將進一步推動服務常態化、精細化，努力打造更有溫度、更具活力的營商環境，為城市“煙火氣”保駕護航。 （江岸煙草 謝嘉凌）
轉自：中國網
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